Некорректно проконсультировали, грубая ошибка оператора

21.02 хотела воспользоваться услугой переноса платежа моего кредита. Как и написано в приложении — без вреда для вашей кредитной истории и комиссии. У меня в этом месяце было: само тело кредита около 6000 с чем-то тысяч, а сами проценты составляли около 27 тысяч (итоговый платеж у меня по кредиту каждый месяц — 33 033 руб.). Естественно, больше никаких подводных камней и информации не было. Поэтому я решила обратиться на горячую линию к сотруднику, чтобы он проконсультировал меня, как применяется эта услуга и что происходит.

Так как перед тем, как подтвердить услугу переноса в приложении, мне система рассчитала перенос платежа не на один месяц, как заявлено в условии, а на 5, поэтому 21.02.2026 я позвонила на горячую линию, где задала интересующие меня вопросы. Мало того, что девушка вечно путалась, скорее сама не зная, как работает данная услуга. Она сказала, что остаток тела кредита месяца переноса распределится на 5 месяцев в конце срока. И на этот остаток начисляются проценты. То есть эти 6 тысяч, которые я должна была оплатить в этом месяце, делим на 5 месяцев — получается по 1 тысяче с чем-то, и на этот остаток начислялись бы проценты каждого месяца. И самое важное — что сумма платежа, со слов оператора, остается такой же.

Так же с оператором было проговорено: для того чтобы не платить эти проценты, которые будут начислены за 5 месяцев в конце срока, можно сделать досрочное погашение за 5 месяцев до окончания срока кредита. (Изначально без переноса платежа у меня кредит должен был бы закончиться 26.10.2030 года, а с услугой кредит увеличивается до 26.03.2031 года.)

В итоге после разговора я воспользовалась услугой, и банк начислил мне проценты со следующего месяца, то есть не в конце срока кредитования, как было оговорено с оператором, а 22.03.2026 года, где до 26.05.2026 года я плачу банку только проценты в размере 33 тысяч, без тела кредита. А в конце срока они перенесли огромную сумму тела кредита.

Позвонив в банк и оставив жалобу, старший специалист озвучил, что отмены услуги не предусмотрено. Хотя я воспользовалась услугой, исходя из недостоверной информации оператора. Прошу помочь в решении вопроса, вернуть мне мои изначальные платежи и отменить перенос, и разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрее, т.к. у меня платеж по моему изначальному графику должен состояться 26.02.2026.