Помощь в разборе ситуации по акции
Дата обращения: 22 февраля 2026 года
Куда обращался: Чат в мобильном приложении банка
Сотрудник: Олеся, затем Роман
Отзыв:
Обратился в чат банка с вопросом о задержке выплаты по акции «Приведи друга». Обычно деньги приходили в середине месяца, но в этот раз выплаты не было, и я переживал, что произошла ошибка.
Сначала на связь вышла Олеся, которая быстро сориентировалась и, поняв, что вопрос требует детальной проверки, перевела меня на своего коллегу Романа. Роман подключился к диалогу оперативно, сразу предупредил, что ему нужно время для анализа, и сдержал обещание — вскоре вернулся с подробным ответом.
Сотрудник очень понятно и вежливо объяснил причину отсутствия выплаты. Оказалось, что в январе я совершил покупку ценных бумаг на сумму 991,08 рублей, а по правилам акции для сохранения участия нужна была покупка ровно на 1000 рублей. Роман не просто сообщил об этом, а прислал скриншот из моего брокерского отчёта, где сумма сделки была наглядно видна, и дал ссылку на полные правила акции. Хотя новость была неприятной, спасибо Роману за честность, прозрачность и наглядность в работе. Обслуживанием остался доволен.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Помогли с онлайн-картой "апельсин"
На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...