Намеренный обман или некомпетентность?

Оформил кредитную карту банка еще 06.07.2025 г., увидев крайне выгодное предложение в интернете – помимо льготного периода на покупки обещалось еще и «снятие наличных без комиссий и процентов». Но выдали карту без этой опции, а в чате банка предложили только закрыть карту и оформить новую. Но делать этого я не стал и продолжил пользоваться на предложенных условиях. И вот в начале 2026 года увидев очередную рекламу, решил уточнить вопрос и в отзывах в интернете увидел, что многим установленный тариф меняют. Решил попытать счастья, и, о, чудо! – 25.01 специалист в чате сообщила мне, что по моей карте есть такое предложение, и она его подключила. 

И вот в феврале решил воспользоваться данным предложением, но на всякий случай уточнить сумму, доступную для льготного снятия, и тут в приложении выяснилось, что снятие наличных в льготный период не входит. Обратился с этим вопросом в чат. Специалист в чате, видимо не разобравшись в сути вопроса, зачем-то перевела меня на линию по закрытию карты. Там мне предложили не закрывать карту и подождать, пока мне льготный период подключат. На все аргументы, что мне еще месяц назад сообщили о подключении льготного снятия, и если бы я не решил на всякий случай зайти в приложение и еще раз уточнить условия, то заплатил бы огромные проценты, я получил следующие ответы (орфография и пунктуация автора сохранены):

- «Все условия есть в приложение банка, все клиенты могут ознакомится»

- «Не могу сказать точно, ведь меня не было с вами при получение карты, но вы сможете снимать наличные, просто нет льготного периода на это, можем сотрудник это имел ввиду»

Затем внезапно – «Понимаю вашу решительность закрыть, поэтому хочу напомнить про условия в последний раз»… Тут-то и выяснилось, что меня ошибочно перевели на линию закрытия карты:

- «Вас перевели на линию закрытие карты, что вы хотите закрыть, так как условия вам предоставили, не такие как вы хотели»

И наконец – «Все условия у вас есть в приложение банка, условия от вас никто не скрывает, вы можете ознакомиться, вас никто не обманывал».

Вот так получается, изначально оформлял кредитку со льготным снятием, обманули, в чате сообщили, что подключили тариф со льготным снятием, снова обманули. А потом Мария, слабо владеющая орфографией, что очень режет глаза, мне сообщает, что никто меня не обманывал, иди читай условия в приложении, там все написано. Вот спасибо так спасибо за дельный совет.