«Качество» обслуживания менеджером Лианной из отделения на Щукинской

Вклад в альфа-банке у меня заканчивался 20.02.2026, и поскольку заказать деньги по телефону в альфа-банке – нерешаемая задача (автоответчик не переключает на живого сотрудника колл-центра, а предлагает использовать приложение, которые я никогда принципиально не устанавливаю), я 18.02.2026 пришёл в банк лично. Менеджер Лианна первым делом хотела отправить меня в приложение, а когда я сказал, что хочу, чтобы она помогла мне заказать деньги, она стала требовать у меня номер карты. Когда я ответил, что у меня нет карты, зато есть паспорт, она стала долго манипулировать в своем ноутбуке в видом, как будто решает бином Ньютона. Тут надо сказать, что я решил открывать новый вклад на полгода и, изучив предложения банков, счел, что указанное на сайте banki.ru предложение альфа-банка (14,3%) вполне конкурентоспособно. Поэтому заказывал всю сумму с процентами на случай форс-мажора (например, если бы альфа-банк решил в оставшиеся два дня снизить ставку). И пока Лианна что-то долго делала в ноутбуке, я решил у неё уточнить, что действительно ли в альфа-банке 14,3% на полгода безо всяких не нужных и неприемлемых для меня опций. На что получил в довольно агрессивной форме буквально следующий ответ: «Помолчите, вы задаёте слишком много вопросов!» Когда я тут же попробовал задать этот вопрос другому сотруднику, который сидел один за соседним столиком, он ответил, что вкладами у них занимается только Лианна. Когда Лианна, наконец, смогла заказать мне деньги, она перед моим уходом обмолвилась, что для своих клиентов у них сейчас на полгода ставка 15%…

Придя в отделение на Щукинской 20.02.2026, я опять напоролся на Лианну. Она сделала вид, что меня впервые видит. Я попросил её уточнить, какая сейчас в банке ставка по вкладу на полгода, 15%, как она сказала позавчера в среду, или другая?.. Но Лианна стала опять требовать у меня карту. Я опять сказал, что у меня нет карты, зато есть паспорт, Сказал, что если меня устроит ставка, я хотел бы забрать наличными в кассе только проценты, а тело вклада оставить на новый срок. На что Лианна мне заявила: «Если хотите взять наличные в кассе, с вас будет удержана комиссия 7%». На мой вопрос, давно ли такие порядки, был ответ: «Так было всегда». И наконец, самое интересное... Едва открыв свой ноутбук, Лианна сказала: «Ставки упали, сейчас на полгода 14.3%». Когда я на это ответил, что ок, давайте оформлять новый вклад, Лианна выдала следующее: « А персонально для вас ставка на полгода – 12%». На вопрос: «А что, так можно было?», последовал ответ: «Да, банк может устанавливать клиенту персональную ставку без объяснения причин». На моё предложение пригласить  своего руководителя, Лианна ответила «Я тут главный менеджер. Идите в кассу и забирайте все деньги, которые заказали». Так я и перестал быть вкладчиком альфа-банка. И естественно, деньги мне выдали безо всякой комиссии, как было всегда и везде.

Возможно, у альфа-банка переизбыток ликвидности, с которым банк не знает, что делать… И таким, как Лианна, поставлена задача отпугивать и отшивать вкладчиков. Если так, то Лианна вполне профессионально справляется с этой специфической задачей (хотя не понятно, зачем так сложно, ведь можно просто установить неконкурентоспособные ставки). Но если моя гипотеза неверна, то очень печально, что банк считает для себя допустимыми держать на подобных позициях сотрудников, которых на пушечный выстрел нельзя подпускать к работе с людьми, демонстрирующих откровенное хамство, дремучую некомпетентность и запредельный волюнтаризм. В итоге у банка -1 вкладчик, и, скорее всего, я в этот банк уже никогда не вернусь...