Сотрудники Газтрансбанка врут и обманывают на деньги — руководство их покрывает

Любой банк вправе периодически менять тарифы. Одна из частых жалоб на банки — банк поменял тарифы, клиент вовремя этого не заметил, попал на комиссию или недополучил кэшбэк. Всё же, чаще виноват именно клиент — не отследил изменения. Но у меня ситуация совсем другая.

Будучи инвалидом второй группы, а также человеком слабовидящим, я не рискую самостоятельно изучать новые тарифы — и читать затруднительно, и могу чего-то не увидеть, да и просто не так понять сложные банковские термины. Поэтому у меня давно уже выработалась привычка после каждого изменения тарифов приезжать в отделение банка и консультироваться непосредственно у банковского работника, выясняя все изменения и интересующие меня вопросы. Так было сделано и в этот раз. В начале января, дождавшись рабочего дня, приезжаю в отделение и подробнейшим образом выясняю у сотрудника, молодого человека, все интересующие меня вопросы. В частности, был задан вопрос — а получу ли я дополнительный кэшбэк в размере 50 рублей за каждую оплату услуги на сумму от 5001 рубля, как это неоднократно происходило ранее, остались ли эти выплаты в силе? И получил конкретный ответ — да, всё так и осталось, только совсем не обязательно платить именно 5001 рубль, достаточно платить 5000 рублей ровно. Всё это происходило в присутствии заместителя управляющего (сидела за соседним столом). Удостоверившись непосредственно у банковского специалиста, что за каждый платёж на сумму от 5000 рублей я получу 50 рублей дополнительного кэшбэка, я в январе совершил 11 таких платежей. Однако, никаких 550 рублей я не получил. При очередном визите в отделение оказалось, что банковский специалист дезинформировал меня, то есть просто обманул, не только не сообщив мне о том, что по новым правилам платежи нужно совершать не на 5000, а на 10000 рублей, а предоставил мне заведомо ложную информацию, которой я, доверяя специалисту банка, воспользовался. Разумеется, мною было написано обращение в головной офис банка с указанием всех причин и подробностей сложившейся ситуации и с просьбой выплатить недополученные по вине сотрудника банка 550 рублей. Однако, пришла формальная отписка о том, что мною не соблюдены условия тарифов, и были полностью проигнорированы некомпетентные действия сотрудника отделения, по вине которого это произошло. В порядочных банках уже даже руководство местного отделения сразу идёт навстречу и либо решает вопрос на своём уровне, либо пишет ходатайство в головной офис. Однако, заместитель управляющего и сам управляющий (мне довелось пообщаться и с ним) решили самоустраниться от урегулирования этого вопроса. Видя такое отношение банка к клиентам и даже собственным сотрудникам, остаётся лишь пожалеть о том, что в отделении не висит предупреждение вроде «Осторожно! Банковский специалист имеет право обмануть вас. Все последствия обмана полностью ложатся на клиента и обжалованию не подлежат». А было бы самое место.