Не приходили СМС с кодом подтверждения

Добрый день.

Являюсь клиентом Совкомбанка с января 2026 года. Активно пользуюсь дебетовой картой и накопительным счётом.

В связи с тем, что пользуюсь я кнопочным телефоном (не смартфоном), а операции с картой выполняю в онлайн-банке на компьютере, с самого начала возникла проблема с получением кода подтверждения при выполнении операций перевода денежных средств по СБП на другой номер. При использовании приложения «Халва - Совкомбанк» в указанном случае подтверждение кодом не требуется, а при работе в онлайн-банке – требуется. А для подтверждений обычно по умолчанию задаются Push-уведомления (возможно, так происходит только после установки приложения и входа под своим аккаунтом – не сильно разбираюсь в этих вопросах). В итоге при СБП переводах я не получал СМС с кодом подтверждения и не мог завершить операцию. Изначально думал, что проблема связана со временными сбоями в СБП (такое было в первой половине января 2026). Но, как выяснилось через 3 недели, проблема была в другом.

Днём 05 февраля 2026 (в 10:45-10:50) обратился в поддержку банка через чат с проблемой неполучения СМС с кодом подтверждения для выполнения СБП-переводов. Ответил оператор Анастасия К. Подробно описал ситуацию. В результате разъяснений Анастасии стало понятно, что причина в настройках уведомлений – были активированы push-уведомления, которые кнопочный телефон, естественно, не получает (не отображает). Для изменения настроек уведомлений Анастасия переключила на Старшего специалиста по Клиентскому сервису Алёну Р. Алёна, в свою очередь, отключила push-уведомления (чтобы сообщения приходили в СМС), отметив, что ранее я пользовался приложением. Сам я отключить push-уведомления не мог, т.к. в онлайн-банке на компьютере по понятным причинам нет таких настроек, а смартфона у меня не было. С помощью чата проблема была решена быстро.

В итоге, спустя 3 недели мучений, наконец всё заработало – СМС с кодом подтверждения стали приходить на телефон. Спасибо Анастасии и Алёне за оперативность. Нужно было сразу обратиться в поддержку для решения проблемы с получением СМС.