Сотрудник Альфа-Банка отменяет оплаченные лимитированные карты по собственному решению

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и коллекционирую банковские карты с лимитированным дизайном, а также лимитированные платёжные стикеры. Банк официально выпускает такие продукты и предлагает их к заказу через приложение. Все заказы оформлялись мной корректно, в рамках установленных лимитов.

В поддержке банка мне подтверждали, что одновременно у клиента может быть от 7 до 10 карт — данные условия я соблюдаю. Старые карты при необходимости закрываю. Нарушений договора, передачи третьим лицам, перепродажи и иных действий, противоречащих правилам банка, с моей стороны не было.

Несколько недель назад сотрудник банка, представившийся руководителем, сообщил мне по телефону, что он отменил все мои доставки карт. Без предоставления официальных оснований. В прошлый раз было отменено 5 карт. В текущем месяце мной было заказано ещё 7–8 карт и 3 карты по приглашению. Я ожидал их выпуск более двух недель.
Повторюсь, после выпуска карты и оплаты за её обслуживание - карты по прибытию новых закрывались, по ним нет трат и переводов, что исключает их передачу третьим лицам. Сотрудники банка в чате сообщали, что нет лимита сколько карт можно выпустить за месяц, только одновременно на счету - не более 7 карт одновременно.

Получается следующая ситуация:

Банк выпускает лимитированные продукты и предлагает их заказать. Я оформляю заказ, оплачиваю выпуск, жду две недели и более — после чего сотрудник, занимающийся доставкой, по собственному решению отменяет мои заказы. Без официального уведомления, без письменного разъяснения причин.

В результате я трачу значительное количество времени впустую. Чтобы получить те же лимитированные карты и стикеры, которые я ждал месяц или полтора, мне приходится оформлять их заново и снова ожидать доставку.

Я не понимаю, по какой причине сотрудник, работающий на этапе доставки, которого зовут Константин Г-н, может принимать решения от имени банка об отмене уже оформленных заказов, если клиент действует в рамках правил и лимитов.

Прошу банк разъяснить:

 • имеются ли с моей стороны нарушения;

 • на каком основании отменяются заказы;

 • имеет ли право сотрудник доставки самостоятельно принимать такие решения;

 • почему клиент не получает официального письменного уведомления с обоснованием отказа.

Считаю ситуацию некорректной по отношению к клиенту.