Программа лояльности банка - точнее ее отсутствие

25.02.2026 11:29
258
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Яндекс банк везде пытается воткнуть свою подписку и программу лояльности с баллами. Не скажу, что я постоянный пользователь, но иногда приобретал подписку и также совершал покупки на их маркетплейсе - Яндекс маркете, Яндекс афиша. Бонусом получал баллы. 22 февраля произошло уже привычное событие - прошел концерт, за который я получил 625 бонусов. Сегодня -25 февраля, я обнаружил, что данные бонусы были списаны. Обратившись в поддержку бот мне сказал, что бонусы сгорают спустя 30 дней после начисления независимо от того есть ли подписка или нет (на тот момент она была истекшая). Когда я спросил - какое число сегодня, то он ответил, что сейчас 25 марта и поэтому бонусы списаны. Вызвав оператора, он сослался на пункт правил 6.2, что якобы не было активной подписки, что опять же противоречит ранее полученной информации. Как итог Яндекс, конечно, давно скатился в отвратительный сервис. Цены на товары выше прочих маркетплейсов. Живут только за счёт Алисы и такси. Как клиента они меня потеряли. Никакой последовательности, четкости и приверженности своим правил. Некомпетентная поддержка. Чтобы я еще раз вернулся к ним? Никогда.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-02T07:16:00+03:00
Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-02-25T11:40:58+03:00
Здравствуйте! Вижу, что в чате сориентировали верно. Баллы Плюса сгорают после окончания подписки в течение 30 дней. Подробнее об этом рассказали в чате.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.42%
решено проблем
9 936
отзыва
9 880
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Разъяснили по категории кэшбэка

Оценка 5

В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на... Читать полностью

04.09.2026

Самая отзывчивая поддержка

Оценка 5

Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с неправильной категорией покупки

Оценка 5

Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на... Читать полностью

04.09.2026

Подписки СБП

Оценка 5

Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на... Читать полностью

04.09.2026

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка