Ошибка сбербанка: неправомерные списания, искусственный долг по ипотеке

9 февраля я случайно (потому что это произошло втихую, без уведомлений) обнаружил, что с моего ипотечного счета списано 50 000 р. При этом мой ежемесячный платеж составляет 25 000 р, а дата списания по графику – 12 число.

Перейдя в раздел ипотеки, увидел, что графика платежей больше нет, а вся оставшаяся сумма висит как долг, который нужно срочно погасить.

Сразу стал звонить в Сбербанк. Ожидаемо (так как время было пол 11 вечера), не получил вразумительного ответа от оператора, кроме «у вас почему-то сломался график».

На следующий день 10 февраля перезвонили из Сбербанка и дали другой номер для обращения. Это был Домклик. Там оператор мне сказала, что моя жена подала на банкротство и квартира попала в конкурсную массу, поскольку жена числится в созаёмщиках. Но!!! С ней я развелся в 2018 году, после чего выписал её из квартиры, вывел из созаёмщиков по ипотеке (у нас был брачный договор, и в банке составили дополнительное соглашение по выводу созаёмщиков) и получил справку из ЕГРН о том что я единственный собственник.

После разговора я отправился в офис Сбербанка, где несколько операторов передавали меня друг другу, не зная что делать. Также получил информацию о том, что конкурсный менеджер по банкротству поставил квартиру в массу для реализации. Также в банке был специалист Домклика, и по её данным бывшая жена не числится никак в моей ипотеке. 

Итогом похода в Сбербанк стало составленное обращение и совет «ждать». Сроки по обращению – до 22.02 (после звонка на номер поставили повышенный приоритет и обещали решить быстрее. Спойлер – не решили).

Сидеть и ждать было сложно, поэтому 11.02 я нашел контакт конкурсного управляющего по делу о банкротстве и связался с ней. Она сообщила, что квартиру и ипотеку никто, конечно, не пытался трогать. Стало понятно, что это ошибка банка.

12.02, так как по графику это день платежа, положил на ипотечный счет 25 000 р, их моментально списали. (итого уже минус 75 000 вместо 25 000). Далее снова звонил в БАНК, пытаясь уточнить что с моим обращением. Но кроме «ждите» и высокомерного «а почему вы не платите», не услышал.

13.02 позвонил в Домклик, там оператор (еще раз спасибо) за несколько минут решила вопрос с «выпиской» бывшей жены.

Еще раз пошел в офис Сбербанка 13.02. Сотрудники ничем помочь не могут, у них нет телефонной связи с отделом который занимается графиками, «ждите ответ на обращение».

Итак, сегодня 25 февраля. Графика платежей у меня до сих пор нет. Огромный «долг» есть. Постоянно звонят с номера 900 роботы с требованием погасить долг. (Также звонят левые номера с предложением рефинансироваться))) 

Сбербанк, 8 лет плачу идеально ипотеку, без единой задержки, покупаю все ваши страховки, а вы в свою очередь не можете решить свою же ошибку (восьмилетней давности), еще и сливаете номера. Третью неделю околачиваю пороги, названиваю, всё безрезультатно...