Помощь с верным начислением кэшбэка после осуществления возврата
Здравствуйте, 1 февраля я обратилась в чат для уточнения как вычитается кэшбэк при возврате (отмене покупки): в январе были куплены билеты, но по семейным обстоятельством билеты вынуждены были сдать, при этом в январе кэшбэк был 1%, а в феврале 10%, в связи с чем и возник вопрос как вычется кэшбэк. В чате ответил Василий предупредил, что действительно при возврате средств в другом месяце кэшбэк может быть списан в большем размере, чем начислен, нужно отследить и в случае большего списания обратиться в чат. 5 февраля поступил возврат, кэшбэк списался -10%, поэтому снова обратилась в чат для корректировки. В чате ответила Марина и предложила оформить обращение. Обращение оформить не получилось, поэтому в чате к вопросу подключилась Анастасия. Проверив информацию Анастасия сообщила, что при возврате кэшбэк списывается в соответствии с той категорией, которая действует в месяце возврата, тк ранее (1 февраля) сотрудник предоставил неполную информацию по условиям возврата Анастасия сама создала обращение на корректировку. Срок рассмотрения обращения 2 дня. Была приятно удивлена, что обращение рассмотрели оперативно: ответ поступил всего через несколько часов, перерасчет был произведен и разницу в списании зачли сразу на бонусный счет. Благодарю
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка
Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории...
Проблема со снилсом
5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился...
Снятие денег за Альфа смарт
сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку...
Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса
Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы...
В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один
ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Благодарность за решение проблемы
Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...