Т-Банк аннулировал одобренную льготу и ввел в заблуждение: отказ выполнять собственные обещания

Являюсь клиентом АО «ТБанк». Обращаюсь с жалобой на крайне непоследовательную политику банка и некомпетентность службы поддержки.

1. 21.02.2026г в чате приложения мне официально подтвердили и одобрили льготный период со снижением ежемесячного платежа. У меня на руках есть скриншот подтверждения. В этот же день в 23:36 я отправил в чат свое согласие на подключение данной услуги. Считаю это фактом акцепта предложенных банком условий. Сотрудник в чате сообщил, что «профильный отдел сейчас не работает» и попросил обратиться в рабочее время на следующий день. Никаких уведомлений о том, что предложение ограничено по времени часами работы отдела, мне не поступало. 22.02.2026г, банк заявил, что «программы закончились» и выполнять обещание отказался. Более того, на мою официальную претензию 697975101 пришел ответ: "некорректные действия не подтверждены". Считаю это прямым введением в заблуждение. Банк сделал предложение (оферту), я его принял в тот же календарный день (акцепт). Внутренние регламенты работы отделов банка не могут являться законным основанием для отзыва уже озвученного одобрения.
2. Ранее я просил предоставить кредитные каникулы по Кредиту, сотрудник проявил халатность, не уточнил продукт и активировал каникулы по Кредитной карте, что лишило меня возможности воспользоваться льготой на более крупном продукте.

Требую

1. В полном объеме исполнить обязательства банка, озвученные в чате 21.02.2026г, и подключить льготный период со снижением платежа
2. Прекратить практику формальных отписок по обращениям, когда на руках у клиента есть прямые доказательства (скриншоты) некомпетентности банка

Скриншоты переписки и подтверждения одобрения готов предоставить администрации портала по запросу».