Нагло вводят в заблуждение при оформлении карты UnionPay

Хочу поделиться историей о том, как Россельхозбанк ввел меня в заблуждение, а когда я попыталась восстановить справедливость, просто отмахнулся шаблонным ответом.

Я увидела на сайте банка информацию о карте UnionPay как о бесплатном продукте и оформила заявку онлайн. Когда пришла в отделение получать карту, менеджер в принудительном порядке выдал мне еще и стикер-карту «Мир», заявив, что без нее UnionPay мне не отдадут. Стикер оказался платным - 800 рублей. Отказаться на месте мне не дали, сославшись на то, что «все уже оформлено, стикер приехал к вам в комплекте вместе с картой UnionPay». Что является абсолютной ложью! Очевидно, что за счет меня менеджер попыталась нагло выполнить план по выпуску карт. И беседа была далеко не деликатной, а пассивно-агрессивной со стороны менеджера.

Ответ банка на мою претензию:

Я написала официальную претензию с требованием вернуть деньги за навязанную услугу. Не так давно получила ответ, который меня просто возмутил.

Банк пишет дословно:

«Работником Банка дополнительно Вам было предложено оформить платежный стикер. Работником Банка была проведена полная консультация... Вы добровольно приобрели стикер, подписав единое заявление... Таким образом, неправомерных действий работника Банка при обслуживании не выявлено».

И дальше идет ссылка на тарифы и пункт 4.21 Условий, где сказано, что закрыть счет можно только через 45 дней.:

1. Про «полную консультацию» и «добровольно». Это ложь. Мне не предложили стикер как опцию, а поставили перед фактом: «Без него карту не выдадим». О добровольности выбора в такой ситуации не может быть и речи. Это чистой воды навязывание (нарушение ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

2. Про «информацию на сайте». На сайте при оформлении заявки не было ни слова о том, что получение бесплатной карты UnionPay обусловлено покупкой платного стикера. Если бы я знала об этом условии заранее, я бы просто не стала связываться с этим банком.

3. Про «подпись в заявлении». В тот момент у меня не было выбора: либо подписывай всё подряд и забирай карту, либо уходи ни с чем, потратив время зря. Банк пользуется доверием клиентов и своей административной властью на месте.

Вместо того чтобы признать ошибку своих сотрудников и несовершенство сайта, банк спрятался за формальности: «Вы подписали - Вы и виноваты». Деньги за стикер мне не вернули, отделываться стандартными отписками в РСХБ умеют лучше всего.