Не могу добиться ипотечных каникул

Я, А-ва Сабина А.. Не могу добиться УЖЕ МЕСЯЦ, чтобы рассмотрели мои документы об ипотечных каникулах. Я пенсионер, работала неофициально, находясь в Сочи Сириус. Получила травму ноги. Передвигаться не могу лежу в гипсе. Здесь нет офиса банка Ак Барс. Я связалась по горячей линии. Отправила по почте k***@akbars.ru все документы, которые потребовали. У меня с собой нет договора, но я знаю номер и дату..Мне уже месяц, почти ежедневно приходят требования тех же документов, которые я им отправила. УМЫШЛЕННО тянут время, чтобы сделать должницей. Я со своей стороны позаботилась оповестить банк о травме и потере работы . И до сих пор банк ничего не предпринял. Более того, операторы на горячей линии ни на один вопрос вразумительно не могут ответить: "Мы даём ответы в рамках горячей линии" - вот так отвечают. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЧЬ МНЕ! КТО МОЖЕТ РАССМОТРЕТЬ МОИ ДОКУМЕНТЫ СКИНУ ПО АДРЕСУ. Мне до конца февраля нужно решение! Иначе могу стать должницей!!! Я прошу отсрочки на 6 месяцев! Позор такому банку, который не может реально разобраться в своих функция! почему нет специалиста, которому можно позвонить, когда ты не в состоянии передвигаться и находишься без финансовой поддержки? ОТЗОВИТЕСЬ СПЕЦИАЛИСТЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ МНЕ ПОМОЧЬ В МОЕЙ СИТУАЦИИ документы отправленные в банк: справка о доходах, как пенсионер из Госуслуг, выписка из ЕГРН, справка из больницы, где накладывали гипс, заполняла форму высланную банком в файле. просили из центра занятости справку о том, что я безработная, но пенсионерам такой справки непредставляют. я со сломанной ногой сделала всё, чтобы Банк мне предоставил аникулы! Но нет, каждый день запрашивают одни и те же документы!