Противоречивая информация от сотрудников, неисполненный платеж и незаконная комиссия
Я являюсь держателем зарплатной карты ЮниКредит Банка.
Я являюсь держателем зарплатной карты ЮниКредит Банка. Я являюсь держателем зарплатной карты ЮниКредит Банка. Я являюсь держателем зарплатной карты ЮниКредит Банка. Я являюсь держателем зарплатной карты ЮниКредит Банка.
Зарплатная карта подразумевает бесплатное обслуживание, бесплатные смс, снятия в любых банкоматах без комиссии, переводы по реквизитам без комиссии.
-14.11.25 оператор в чате мне написала что после того как карта будет выведена из ЗП проекта, будет ровно 1 месяц ЗП условий.
-16.12.25 оператор в чате мне подтвердила тоже самое.
-16.01.26 я ещё раз задал в чате конкретный вопрос, до какой даты по моей карте действуют ЗП условия, бесплатное обслуживание, бесплатные смс, переводы по реквизитам без комиссии?
Оператор в чате мне подтвердила тоже самое, что после полного вывода из ЗП проекта ровно месяц.
-10.02.26 оператор в чате подтвердила, что карта на ЗП тарифе.
24.02.26 я совершил перевод по реквизитам на 1500₽, платёж был отправлен, но не осуществлён.
25.02.26 у меня списали комиссию за смс.
А сегодня, 26.02.26 оператор в чате мне написала, что, оказывается, меня всё это время неправильно консультировали её коллеги, и что никакого 1 месяца бесплатного обслуживания после отключения от ЗП проекта нет, что карту вывели из ЗП проекта 12.02.26.
Итог: Из-за халатности и противоречивых консультаций сотрудников банка:
1. Я был введен в заблуждение относительно сроков действия тарифа.
2. Я совершил бесполезный перевод (1500 рублей), который банк не провел.
3. С меня неправомерно (на основании неверной консультации) списали комиссию за СМС.
Прошу разобраться в ситуации и:
1. Вернуть незаконно списанную комиссию за СМС.
2. Провести мой перевод на 1500 рублей от 24.02.2026, так как операция была совершена на основании официальных ответов вашей службы поддержки.
3. Дать письменное разъяснение, почему информация от ваших сотрудников отличается от реальных тарифных условий, и кто компенсирует клиенту убытки за ошибки банка.
Скриншоты с перепиской имеются.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка
Благодарность за помощь в решении ситуации
Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке. Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через...
Благодарность за оперативность
Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске...
Компетентная помощь персонального менеджера
Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро...
Благодарность сотруднику банка
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не...
Отличный кэшбек
Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и...
Все зависит от сотрудника
Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и...
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...