Снова навязывание рекламы и хамство

26 февраля 2026 года обратился в отделение банка по адресу: ул. Яблочкова, д. 21, с намерением закрыть банковский счет и дебетовую карту. Прием осуществляла сотрудница З-ва Д.А.

В ходе обслуживания возникла следующая ситуация. Для закрытия счета мне было предложено подписать заявление на комплексное банковское обслуживание, в котором заранее (типографским способом) были проставлены отметки о согласии на передачу моих персональных данных партнерам банка и на получение рекламной информации. Ситуация полностью идентични ситуации с открытием счета, за которую банк неоднократно извинился через разные каналы и сообщил, что проблема устранена.

Я обратил внимание сотрудницы на то, что данные отметки являются моим предполагаемым согласием на обработку персональных данных в маркетинговых целях, и попросил либо предоставить заявление без данного нарушения законодательства, либо произвести закрытие счета без подписания данного раздела заявления, полностью вычеркнув его. Пояснил, что получение основной банковской услуги (закрытие счета) не должно быть обусловлено согласием на дополнительные услуги (рекламные рассылки).

В ответ сотрудница заявила, что закрытие счета без подписания полного текста заявления невозможно, поскольку это противоречит внутреннему регламенту банка. На мою просьбу связаться (по телефону или внутренним каналам связи) с руководством отделения или юридической службой для разъяснения данной ситуации и поиска законного варианта решения получил отказ. Сотрудница хамски прервала диалог, сообщив, что регламент является для нее приоритетом, и предложила завершить обслуживание.

В очередной раз:

1. Действия банка противоречат статье 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (с учетом изменений, вступивших в силу в 2025 году), согласно которым согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Включение такого согласия в типовую форму заявления с предустановленными отметками не соответствует требованиям закона.

2. Условие о необходимости подписания согласия на рекламные рассылки для получения основной услуги является навязыванием и нарушает статью 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Отмечу одинаковый для разных отделений стиль МКБ банка: 

3. Отказ в привлечении руководства для разрешения спорной ситуации свидетельствует о пренебрежении к правам клиента.

4. Дополнительно сотрудница проинформировала, что банк не уведомляет клиентов о закрытии счета в дистанционном формате (например, посредством СМС), и эту информацию можно получить только при личном визите в отделение спустя 20 дней. Такая позиция представляется необоснованно затрудняющей взаимодействие с банком.

Надеюсь, что повторные обращения в все инстанции с данной проблемой наконец что-то изменят в этом отношении к клиентам. А учитывая, что в момент моего нахождения в отделении там обслуживались, в основном, очень пожилые люди, можно представить себе масштаб проблемы.