Два раза в месяц списывают комиссию за оповещения, которые я не подключал. Поддержка проблему не решает
Столкнулся с неприятной ситуацией с Альфа-Банком: примерно с апреля 2025 года у меня начали списывать комиссию по 99 рублей за “оповещение” кадое 1 и 8 число, причём два раза в месяц. Я эту услугу не подключал, ранее таких списаний не было, и никаких уведомлений о подключении/изменении условий мне не приходило.
Картой я почти не пользовался, поэтому заметил списания не сразу. Когда решил проверить расходы, увидел, что за почти год набежала ощутимая сумма из регулярных списаний, о которых я даже не подозревал.
Попытался решить вопрос через поддержку — и тут отдельная проблема:
1. в чате либо не отвечают, либо отправляют заполните форму. почему списания производились 2 раза и почему начали вообще производится без моего согласия - не ответили.
2. форму заполнил (указал e-mail), но ответа нет, на почту ничего не приходит
По итогу вопрос не решается, складывается ощущение, что банк просто тянет время.
Считаю ситуацию недопустимой: услуга подключена без моего явного согласия, списания идут регулярно (ещё и два раза в месяц), а служба поддержки не даёт внятного решения.
Что я требую:
1. прекратить списания за услугу, которую я не подключал.
2. объяснить, на каком основании она была подключена
3. Почему списания производились 2 раза в месяц
4. сделать перерасчёт и вернуть деньги за весь период некорректных списаний.
Пока впечатление от банка крайне негативное. Если вопрос не будет решён, буду вынужден фиксировать обращение официально и идти дальше по инстанциям.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...