Скрытая комиссия 20% за снятие и феноменальная некомпетентность службы поддержки
21.02.2026 я снимала 1000 рублей в банкомате ВТБ с карты Сбербанка (МИР Сберкарта Моментальная,). На экране банкомата ВТБ не было ни одного предупреждения о том, что за эту операцию будет списана комиссия. Однако в истории операций Сбербанка я обнаружила списание в размере 200 рублей — это 20% от суммы снятия!
Я обратилась в поддержку с требованием вернуть комиссию, так как до меня не была доведена информация о полной стоимости услуги до момента её оказания (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В чатах банки начали перекидывать ответственность друг на друга: Сбербанк говорил, что комиссия ВТБ, а ВТБ — что это тарифы Сбербанка.
Но апогеем этой истории стал официальный ответ Сбербанка на мое обращение (№260221-7001-257088 от 21.02.2026). В ответе сказано: "Вы хотели вернуть деньги, которые не выдал банкомат Bank VTB. Мы обратились в ВТБ, излишков денег нет, в возврате отказано".
Служба поддержки Сбербанка даже не удосужилась прочитать суть моей претензии! Я жаловалась на вашу скрытую комиссию в 200 рублей, а сотрудники Сбербанка оформили заявку так, будто банкомат не выдал мне саму тысячу рублей, и пошли проверять инкассацию ВТБ! Это абсолютный непрофессионализм и наплевательское отношение к клиенту.
Требую:
Разобраться в ситуации компетентным сотрудникам, а не ботам или операторам, читающим по диагонали.
Отменить скрытую комиссию и вернуть незаконно удержанные 200 рублей на мой счет.
Оценку отзыву изменю только после того, как банк перестанет отвечать шаблонами невпопад и вернет средства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
Все сложное - просто
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
Перевод средств
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
Благодарность сотруднику сбера
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
Помощь в решении проблем с ЕКП
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...