Поддержка банка занимается абьюзом и издевательствами

Поделюсь новой эпопей некомпетентности и ненавистного отношения поддержки Совкомбанка к собственным клиентам.

22 февраля возникла необходимость оформить виртуальную карту к основной, но я не увидел в личном кабинете данной опции. Выяснилось, что две предыдущие карты, которые на тот момент были заблокированы - не были закрыты. Точнее - некомпетентные операторы колл-центра и чата банка не в состоянии были ответить на этот вопрос. Ранее мне сообщали, что карты закрыты, но факт, что я не мог оформить виртуальную карту - говорил о том, что они всё же не были закрыты. Далее, в чате вообще сообщали, что их можно разблокировать (предоставлением селфи с паспортом), а по телефону - что они закрыты… Полнейшее незнание регламентов банка, в котором они работают. Как выяснилось, они сами не понимали формулировок, которые используют - «удалить», «заблокировать», «отправить в архив» для них были аналогичными понятиями, хотя по факту ни одно из обозначений не являлось закрытием карты. Из множества диалогов, которые я успел провести за 22 и 23 февраля, я смог выяснить более объективную информацию - заблокированные карты могут висеть и полгода, но, если попросить операторов банка их наконец закрыть, они всё же сделают это через обращение, а после карты исчезнут из личного кабинета и возможность оформления виртуальной карты, наконец, появится у клиента. Чтобы узнать эту информацию и сделать то, что требуется - мне понадобилось ТРИ ДНЯ общения с абсолютно неадекватными и непрофессиональными сотрудниками поддержки Совкомбанка! Это просто дно.

Из множества мерзких ситуаций, с которым я столкнулся в эти дни при общении с Совкомбанком, хочется отметить несколько ситуаций:

- «Старший» специалист, с которым я общался в первый день и который должен был составить обращение для закрытия карт, но так этого и не сделал из-за бессмысленной болтовни, которой занимался на протяжении всего диалога. 23 февраля, что самое интересное, он мне звонил сообщить информацию по обращению (которое по итогу не он составлял). В процессе диалога он просто выключил микрофон, чтобы не вести диалог. Любой адекватный читатель скажет, что просто дело в проблемах со связью, но нет - работники Совкомбанка реально отключают микрофон, если не хотят обслуживать клиента в силу неспособности выполнять свою работу. Такой вот скользкий тип.

- Вторая ситуация, которая вновь подтверждает мои предыдущие слова - 23 февраля звонил в поддержку, примерно в 13.03 по Омскому времени (специально прикрепляю скрин в документы). Звонок длился почти 5 минут - что всё это время делал оператор? Молчал. Без шуток. Он знал, что его не слышно, знал, что происходит звонок, но не сбрасывал. Почему? Чтобы его не оценили негативно после звонка. Это их стандартная «практика».

- Все эти абсолютно никчемные работники, которых нужно уволить, и не просто уволить, а уволить по статье, занимаются покрывательством и кумовством. И служба безопасности, которая должная проверять их работу - занимается аналогичным покрывательством, а при составлении претензии - дают шаблонную отписку, после которой ничего не следует. По итогу меня добавили в некий бан-лист колл-центра, но очень тихо. Знаете как? Вчера звонил в поддержку, но спустя 20 минут оператор не подключился. Сбросил, перезвонил и заметил, что при подключении бот не сообщает стандартную информацию про персональные данные и прочее. Решил подтвердить свою теорию, позвонил с другого, неконтактного номера в банке, и моя теория действительно подтвердилась - продолжение отзыва в комментариях, так как текст не влез из-за превышенного количества символов.