Сбербанк не дает вернуть средства отправителю по 161 ФЗ

Я нахожусь в Базе Банка России по 161 ФЗ. Мной было подано обращение в Банк России с целью исключения из Базы, на которое поступил ответ, что по входящей мне операции была подана жалоба по переводу, совершенному на мой счет в Сбербанке из Тбанка.

В ответе Банка России также указан порядок действий для исключения из Базы.

Цитата: «Порядок действий для исключения сведений, представленных в

заявлении, из базы данных:

1. В целях осуществления возврата суммы ОБДС плательщику Вы

вправе в качестве получателя средств по ОБДС обратиться в указанные

в таблице кредитные организации получателя, чтобы подать

заявление(я) об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы

ОБДС через онлайн-банк, по телефону «горячей линии» или лично в

отделении кредитной организации, указав представленный(е) в таблице

номер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации получателя).»

Следуя рекомендации Банка России я обратился в поддержку Сбербанка с обращением об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС с указанием номера REQ и ответом Банка России.

Оператором было создано обращение, которое почему то имеет название «Вопрос по блокировке и разблокировке карты/счета». На данное обращение поступил ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение. Карта МИР активна». 

Вопрос бы в отмене операции с целью дальнейшего исключения из базы, а не блокировке карты. Очевидно, что сотрудники Сбербанка либо не посмотрели текст обращения, либо вообще составили неверное обращение, хотя я четко озвучил, что необходимо сделать.

Сбербанк не соблюдает рекомендации Банка России и положения 161 ФЗ, препятствует возврата денежных средств по ОБДС.