Вместо обещанной ставки 17,5% пытаются навязать 18,8%

Здравствуйте товарищи и сотрудники Сбера!
Оформляю ипотеку на вторичное жильё в Сбере (Домклик). В личном кабинете висит одобрение со ставкой 17,5%. Изначально ставка была 20%, но с учётом скидок (1% как зарплатному клиенту и 1,5% за размещение объекта на Домклик) получилась итоговая — 17,5%.

Звонит менеджер (Алсу) и говорит, что скидка за размещение объявления составит только 0,2%, потому что объявление продавца висит менее 60 дней. Я созваниваюсь с риэлтором продавца и уточняю – объявление висит с 30 апреля 2025 года, то есть уже 304 дня! Пишу об этом в чат, риэлтор продавца тоже пишет в наш общий чат: «мне тоже интересно, почему не указана скидка 1,5%?» — и прикладывает тот же скриншот статистики в подтверждение.

Нам звонит Менеджер и извиняется за ошибку в датах, но заявляет: «Даже если все условия выполнены, банк сам решает, какую скидку дать – от 0,2 до 1,5%, мы даём 0,2%». В итоге вместо 17,5% они хотят поставить 18,8%. Также говорит, что он на скидку не влияет, но на вопрос кто за это отвечает не даёт чётого ответа.

Я захожу в личный кабинет, в раздел «Условия ипотеки» (там, где показывают все применённые скидки). Система чётко показывает: ставка 17,5%, и все скидки, включая 1,5% за размещение, уже учтены. Скриншот прилагаю. То есть программное обеспечение банка считает, что скидка 1,5% положена и применена. Но менеджеры в чате упорно твердят: «Мы дадим только 0,2%, банк сам решает».

На моё требование объяснить, почему в одобрении показывается одна ставка, а по факту навязывают другую, внятного ответа нет. Менеджеры отписываются ссылками на общие правила и говорят, что повлиять на размер скидки нельзя.

Очень неприятная ситуация. Чувствуешь себя обманутым: сначала завлекают условно низкой ставкой, а когда дело доходит до сделки, пытаются её поднять. При этом все условия для максимальной скидки (объявление висит более 60 дней, заполнены все данные, активные чаты) выполнены.

Надеюсь, банк пересмотрит решение и даст ту ставку, которая была в одобрении.