Сбербанк неправомерно изменил ставку по льготной IT-ипотеке

Добрый день!

Являюсь созаемщиком льготной ипотечной программы с 7.11.2023 года. Основным заемщиком является моя жена.

За время нахождения в программе место работы жены менялось 1 раз в связи со сменой должности внутри компании. 

Оба юридических лица имеют аккредитацию в минцифры (предоставлю ИНН компаний, при необходимости) и являются частью крупной федеральной it компании. Документы о подтверждении трудового стажа и юр лице работадателя предоставлялись в банк своевременно и в полном объёме и в виде, запрашиваемых банком документов и справок. 

Срок последнего (на текущий момент) предоставления документов был указан до 23.02.2026 во время звонка в банк 21.02.2023.

Документы были предоставлены 21.02.2026. Также 21.02.2026 документы были проверены и приняты банком (скриншот №1 прилагаю).

21.02.2026 в 13:01 (улн) была получено СМС сообщение о предстоящем списании по ипотеке в размере 9 196,24 руб, что равняется сумме основного долга, без суммы процентов.

21.02.2026 в 13:11, 13:16, 13:55 и 15:07 (улн) были осуществлены звонки на номер 900 для получения разъяснений по сумме предстоящего списания. Девушка консультант ответила, что информация о причинах изменившийся суммы, по техническим причинам, будет доступна только после осуществления списания (24.02.2026)

21.02.2026 в 16:13 и 16:15 (улн) в чате приложения "Дом Гид" менеджер банка еще раз подтвердил сохранение льготной ставки, а также сообщил о дате следующего подтверждения 21.08.2026 (скриншоты №2 и №3 прилагаю).

21.02.2026 в 16:07 (улн) было получено СМС сообщение с подтверждением сохранения льготной ставки по ипотеке (скриншот №4 прилагаю)

24.02.2026 в 10:17 (улн) в чате приложения "Дом Гид" был задан вопрос о причинах списания только суммы основного долга (9 196,24 руб), но ответ не получен до сих пор. Также до сих пор не озвучены точные сроки предоставления информации (скриншоты №5 и №6 прилагаю).

27.02.2026 в мобильном приложении банка изменилась ставка на 17% (скриншот №7 прилагаю)

В кредитном договоре, в пункте 18 (приложу договор по запросу) указано о необходимости предоставления данных с места работы, но информация о санкциях/штрафах или изменениях процентной ставки, при нарушении данного срока, в тексте договора отсутствует. 

Данные в ДомКлик предоставляются по запросу и на момент написания обращения они актуальны.

При подписании кредитного договора я не был информирован, что отсутствие актуализации 1 раз в 6 месяцев может привести к изменению процентной ставки.

Смена ставки была произведена без предварительного уведомления и без запроса на актуализацию данных о месте трудоустройства и непрерывного трудового стажа в компании, а также после подтверждения менеджером банка о сохранении льготных условий.

Требую от банка отменить данное изменение процентной ставки, т.к оно противоречит договору и присутствует факт отсутствия уведомления (смс/звонок) заемщика о необходимости актуализировать информацию о трудоустройстве.

Готов подписать дополнительное соглашение к кредитному договору, где будут прописаны конкретные даты подачи актуальной информации о трудоустройстве и санкции, при несоблюдении этих сроков. В противном случае готов отстаивать свои права в суде.