Компетентность ведущего менеджера близка к нулю

17 февраля по ссылке друга подал заявку на получение деьетовой карты Myb Life (Моя жизнь). Способ получения: в офисе по адресу Москва, ул. Мытная, 62. В тот же день получил СМС с подтверждением того, что карту можно идти забирать. Через пару дней позвонили из кол-центра банка и ещё раз напомнили, что, мол, меня ждут в офисе за картой. То есть до этого момента всё было хорошо. Спустя ещё неделю выпало свободное окно (это отделение банка ведь работает исключительно в будние дни и только в рабочее время с 9 до 18) и я пришёл за картой, взял талон В28 в 16:50. Минут через десять вызвали к окошку номер 3 и... тут началась натуральная дичь.

Сотрудник, принимавший меня - ведущий менеджер-кассир Ф-ва Лилия А. - сходу заявила, что на текущий момент бесплатных неименных дебетовых карт нет, есть только именные, но их выпуск займёт около двух недель. Я сослался на сайт банка, где указано, что выпуск данной карты бесплатен без условий и на недавний разговор с оператором горячей линии, в котором мне также подтвердили, что карта бесплатна в выпуске и обслуживании. Лилия была неприклонная: таких бесплатных карт НЕТ, причём уже с месяц. Ещё она заявила, что горячая линия банка УБРиР с их отделением никак не связана и не имеет ничего общего. Я попросил показать тарифы на дебетовые карты банка. Лилия отказалась мне их предоставить, послав смотреть тарифы самостоятельно в приложении банка. Пришлось тут же звонить на горячую линию, выводить поддержку на громкую связь и ставить Лилию в неловкую ситуацию, ибо поддержка подтвердила, что никаких дебетовых платных карт My Life нет в принципе (запись разговора есть). Тут Лилия ещё пыталсь выкрутиться, заявляя, что готова открыть бесплатную карту, но только при условии оформления в банке накопительного счёта или иного продукта. Этот цирк в исполнении ВЕДУЩЕГО менеджера банка меня уже начал раздражать, поэтому я потребовал пригласить управляющего. Лилия отказалась её звать - не буду и всё, мол, она занята очень сильно. Мне пришлось обращаться к другим сотрудникам банка, чтобы всё же управляющую позвали. После этого Лилию вызвала к себе управляющая и та скрылась в недрах отделения банка. Минут через десять Лилия вернулась в сопровождении управляющего - Д-ко Светланы Г. И тут началась ещё одна дичь.

Управляющая, отдаю ей доложное, встала на защиту своего сотрудника: мы сейчас Вам оформим бесплатную неименнуюдебетовую карту, но действия Лилия оправданы. Чем оправдан обман её сотрудника?!? Управляющая почему-то начала ссылаться на 115 ФЗ, типа мы должны делать входящий контроль, и есть такие клиенты, кто неправильно пользуется картами и всё в таком духе. И я тут при чём?! Ни при чём, но ответьте: а как вы собираетесь пользоваться картой, а кто вам будет делать переводы, а будете ли вы получать на неё зарплату, а как часто вы будете проводить операции... Я бы хотел этот весь бред записать, но управляющая запретила (!) мне делать аудио запись. На все мои вопросы относительно того почему мне врали в лицо, что нет бесплатных карт и пытались навязать условия для их открытия управляющая снова зачем-то ссылалась на 115 ФЗ и уходила от прямого ответа. И, да, управляющая тоже заявила мне, что в банке ЕСТЬ неименные дебетовые карты, за которые взимают плату за выпуск (!).

Примерно через час после прихода в отделение я получил свою бесплатную неименную дебетовую карту My Life. Правда, при офоромлении бумаг ведущий менеджер Лилия и управляющий отделением Светлана (они вдвоём занялись оформлением) ТРИЖДЫ переделывали соглашения и заявления - банально ошибались при вводе паспортных данных.