Ипотека

10.02.2026 была дата погашения очередного платежа по ипотечному кредиту №2822034, деньги для этой операции были на карте в достаточном количестве. Однако платеж списался не в полном объеме. Кроме того, в мобильном банке в данных по кредиту появилась какая-то задолженность, изменился процент (3.6% –> 15%). В связи с этим фактом было подано обращение №260210-7000-245706 от 10.02.2026.

Ответ банка на это обращение был 13.02.2026:

Задолженности нет. В дополнение к ответу примите извинения за предоставленные неудобства.

16.02.2026 приходит смс с номера 900 с уведомлением о наличии неисполненных просроченных обязательств. В связи с этим фактом подано обращение №260216-7000-428332 от 16.02.2026 с просьбой проверить состояние и параметры кредита.

В ответе в чате техподдержки мобильного банка оператор сообщил что проблема связана с тем что не были предоставлены в срок документы, подтверждающие трудовую деятельность в аккредитованной компании. Вопрос: почему мне это не сообщили 10.02 в рамках перового обращения?

Как только появилась данная информация, мною было пройдена услуга «Подтверждение льготной ставки» в домклике, куда была загружена выписка из электронной трудовой книги из госуслуг 16.02.2026. Ответ банка от 16.02.2026: Банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев, затем нужно будет снова подтвердить ее.

21.02.2026 с номера 900 пришло смс: мы рассмотрели ваше обращение №260216-7000-428332 от 16.02.2026. Процентная ставка по кредиту повышена корректно, у банка нет оснований для ее корректировки. Вам необходимо было направить документы о трудовой деятельности до 23.01.2026, подтверждение льготной ставки произошло 16.02.2026. 24.12.2025 мы направляли напоминание о необходимости предоставить документы, но, к сожалению, по техническим причинам оно не было доставлено. Следующая дата для предоставления документов – 16.08.2026. Направление уведомления является правом банка, но не его обязанностью.

Вопросы:

1. Это уведомление нигде не показывает кроме как в домклике, почему бы не сделать его отображение в параметрах кредита в мобильном и интернет банке? Если же была техническая проблема с доставкой уведомления 24.12.2025, то до 23.01.2026 было время решить это проблему и доставить уведомление. Получается мне предлагается регулярно заходить в личный кабинет домклик, или ставить напоминания. Вы вот так видите сервис в наше время?

2. Почему до меня не была доведена информация о просрочке подтверждения аккредитации в рамках обращения от 10.02.2026?

3. Аккредитация подтверждена 16.02.2026, однако на сегодня (28.02.2026) в параметрах кредита все еще показывает ставку 15% + неустойку (которой недолжно быть в связи с ответом банка на обращение от 10.02.2026)

4. В мобильном банке в параметрах кредита показывает неустойку, чтобы узнать детали есть ссылка в домклик, в домклике есть кнопка оплатить, которая переводит в интернет банк на главную страницу (не в мобильный), в итоге этот функционал не пригоден для оплаты неустойки, т.к. это ходьба по кругу.

В итоге у меня крайне негативное впечатление от уровня обслуживания Банком, и нет понимания когда параметры кредита вернутся к нормальным. Впечатление, что Банк специально создал ситуацию, чтобы заработать больше денег на 15% ставке, и не хочет ее возвращать к 3.6% с 16.02.2026, как сказано в услуге домклика «подтверждение льготной ставки».