Разрешена проблема аннулированного кэшбэка по дебетовой карте

Активно пользуюсь продуктами Совкомбанка, как картой рассрочки "Халва", так и дебетовой картой с повышенным кэшбэком на категории. В конце февраля 2026 года обратил внимание, что исчез накопленный кэшбэк по дебетовой карте. Честно говоря, я даже испугался. Тем более покупки были активные и кэшбэк был накоплен более 6000 рублей при максимально возможных 5000 баллов. Первая мысль, что меня посетила - банк просто аннулировал кэшбэк. Тем более мой отчетный период начисления кэшбэка прошел, а кэшбэка всё нет, и в приложении было показано 0 баллов. Было обидно, но решил обратиться за разъяснениями и помощью в поддержку банка. 

Так, 24 февраля 2026 года (в 05ч 26 мин) через чат мобильного приложения с проблемой аннулированного кэшбэка обратился в поддержку. Робот не сразу, но соединил с оператором по имени Ю-ко Юлия. Она внимательно изучила вопрос, перепроверила мою ситуацию и убедилась, что не отображается мой накопленный кэшбэк. Она уточнила мой расчетный период для детальной перепроверки. Я дополнительно выслал скриншоты с аннулированным кэшбэком для наглядности. Далее Юлия проблему направила профильному специалисту. 

Через некоторое время в чате появился оператор по имени Д-ев Сергей. Он детально занимался моим вопросом. Дмитрий всё перепроверил, отметил что трудностей быть не должно и заверил меня, что максимальные 5000 баллов будут зачислены 27 февраля 2026. (дата немного позже моего расчетного периода). Оператор добавил, что если вдруг кэшбэк не будет начислен, то нужно будет в чат обратиться повторно для разрешения. 

Но, к счастью, 27 февраля 2026 года максимальные 5000 рублей кэшбэка поступили на счёт дебетовой карты. Ура! Проблема разрешена! Благодарен Дмитрию! 

Спасибо сотруднику поддержки Совкомбанка С-ву Дмитрию за разрешение вопроса с начислением кэшбэка!