Обман с кэшбэком 50% во "Вкусно — и точка" и попытка скрыть ошибку за счет сервисного возврата

Ставлю оценку "1" за систематическое невыполнение условий маркетинговых акций и предоставление заведомо ложной информации в официальных ответах поддержки. 1. Суть претензии 27 февраля 2026 г. я совершила покупку в приложении "Вкусно — и точка" на сумму 1 520 руб. строго по правилам акции "50% кэшбэк": зашла в приложение Альфа-Банка, нажала кнопку "Перейти к покупкам" на баннере акции и оплатила заказ картой. В деталях операции стоит верный MCC 5814 (Фастфуд). Однако банк начислил всего базовый 1% (15 руб.), полностью проигнорировав акционные 50% (лимит 600 руб. в месяц). При этом по другому партнеру ("Золотое яблоко") 26.02 партнерский кэшбэк 30% отобразился в истории мгновенно, что доказывает наличие технической возможности у банка фиксировать такие бонусы сразу. 2. О ложном ответе банка (разоблачение подмены понятий) В официальном ответе на обращение № А26022717260 от 28.02.2026 банк утверждает, что кэшбэк по акции в размере 526 руб. якобы уже рассчитан по ранее совершенной операции от 23.02.2026. Это намеренный ввод в заблуждение: Операция от 23.02.2026 была на сумму 1 321 руб. Согласно правилам (50%, но не более 600 руб.), банк обязан был начислить ровно 600 руб. Сумма 526 руб., на которую ссылается банк, — это сервисный возврат от ресторана за брак товара (отсутствие соуса к салату), а не акционный бонус от банка. Это возврат моих собственных средств за некомплектный заказ, а не маркетинговое вознаграждение. За саму покупку от 23.02 мне был начислен законный 1% (13 руб.), который я не оспаривала, так как в тот раз не выполнила условия перехода. Вчера же (27.02) я сделала всё по правилам, и лимит в 600 руб. за февраль мной не израсходован. 3. О работе поддержки Чтобы просто зарегистрировать обращение, мне пришлось потратить часы в чате, преодолевая сопротивление операторов. Оператор Александр (в 17:57) открыто отказывался фиксировать жалобу, предлагая "просто ждать 10 марта", что является явным затягиванием времени в надежде, что клиент забудет о претензии. Только после моих длительных требований другое обращение было зарегистрировано под номером А26022717260. Требование: Прошу признать техническую ошибку приложения (сбой трекинга перехода по кнопке) и доначислить 585 руб. кэшбэка (разница до лимита 600 руб. за февраль) вручную. Оценку пересмотрю только после реального зачисления денег на счет.