Начисление кешбека за оплату покупки через шопинг в городе

Первый раз выбрала в категориях повышенного кешбека на месяц - шопинг в городе 20%. Нужно было купить косметику в золотом яблоке, а оно, как раз было в разделе города - шопинг, за который мне придет кешбек 20%. Хороший повод попробовать и оценить услугу банка.

Я оформила заказ по правилам 15 сентября 2025. Зашла на вкладку город в приложении банка, потом в шопинг, далее перебрасывало по ютм ссылке в шопинг золотое яблоко, где отображался кешбек на косметику и уже для оплаты переброс по ссылке в само золотое яблоко.

Почему-то кешбек не отобразился. В этот же день написала в онлайн чат банка с просьбой уточнить засчитался ли переход. Сначала подключился бот, через несколько минут оператор Наталья. Меня попросили подждать, т.к. операция еще не рассчиталась. Я еще раз уточнила почему переход мог не засчитаться.

Мне быстро ответил оператор Михаил для уточнения магазина, где делала заказ. Сказал, что банк ценит меня, как клиента и рассчитает мне кешбек вручную. В итоге кешбек отобразился в сумме кешбека.

Но я продолжила допытывать службу поддержки, почему переход не отобразился)) Ведь, не хочется потом еще раз попасть в такую же ситуацию. В итоге всё в тот же день (15.09.25) подключился оператор Даниил и уточнил последняя ли у меня версия приложения банка.

Версия была не последняя, тоже подумала, что причина могла быть в этом. В итоге мне снова ответили, что покупка прошла без сервиса, но кешбек рассчитали и начислили отдельной суммой.

Я была (сейчас будет очень банальная фраза) приятно удивлена такому отношению к клиентам. Всё же банк выполнил обещание и без лишних вопросов, в короткий срок сам начислил кешбек.