Скрытые списания по Альфа-Смарт: банк признал вину частично, требую полного возврата
С декабря 2025 года с моего счета списывались деньги за подписку Альфа-Смарт (по 399 руб/мес). Я не пользовался услугами и, что самое важное, банк намеренно не уведомлял меня о списаниях. У меня подключен сервис уведомлений "Дзынь" в соцсети, куда приходят уведомления о каждой трате, но списания за подписку в истории сообщений отсутствуют. Узнал о них только случайно через историю операций.
После обращения в поддержку (№A26022717523), мне вернули 399 рублей за февраль "в рамках исключения". Однако в возврате за декабрь и январь (еще 798 рублей) отказывают, ссылаясь на то, что это "последний возможный период".
Считаю это введением в заблуждение и нарушением ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Если ситуация со списаниями была идентичной во все месяцы, почему возврат сделан только за один? Требую вернуть оставшиеся 798 рублей. В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ, так как налицо сокрытие информации о расходных операциях.
Дополнительно отмечу, что я являюсь студентом (сейчас в академическом отпуске с февраля). Списания начались в декабре 2025 года, когда я еще активно получал стипендию на карту Альфа-Банка. По моим данным, в этот период подписка должна была быть бесплатной в рамках студенческого предложения. Таким образом, банк не только не уведомлял о списаниях, но и начал взимать плату раньше положенного срока, нарушая условия обслуживания льготной категории клиентов
Ниже прилагаю скриншоты из "Альфа Дзынь", из официального сообщества в ВК Альфа Банка и скриншоты из истории списаний и обращений
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
Обращение по поводу альфа-смарт
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
Оперативное решение по обращению
Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и...