Благодарность старшему специалисту клиентского отдела горячей линии — Анастасии

   26.02.26 в 09.10 обратилась на Горячую линию (далее - Г.л.) Совкомбанка по поводу новой карты с кешбэком 2%. До этого пользовалась только Халвой. В 2025г. знала о дебетовых картах (далее Д-карта), но останавливало, что по ним необходимо было сделать обязательный оборот 10 000 рублей. Как часто бывает, сотрудник Г.л. потребовал идентификацию, хотя общий вопрос по выпуску карты этого не требовал, говорил обо всем, что знал, но не отвечал на конкретно поставленный вопрос. Не продвинувшись по первому вопросу ни на шаг, я попросила перевести на любого сотрудника. Повезло. Трубку взяла старший специалист клиентского отдела Анастасия. Четко объяснила размытые неточные формулировки раздела «Тарифы и условия» в Приложении: -о 3-х тарифах Дебетовой карты; -о её бесплатности, хотя написано в Приложении «Выпуск дополнительной карты 999 руб.», оказывается, для меня это означает - выпуск еще одной карты Халва; -о «комиссии за несанкционированную задолженность -36% годовых», как несанкционированный овердрафт, т.е. кредит, как частая техническая ошибка при оплате в транспорте; -о Дате, с которой будет действовать при переключении в Приложении, другой тариф; -об отсутствии необходимости активировать Д-карту; -об отсутствии требования оборота в 10 000 рублей, как в 2025году; -об отсутствии требования необходимого количества покупок, как у карты Халва; -поняла, что требование по Халве «5 на 5» надо выполнять для оставшихся вкладов; -предложила оформить доставку карты на дом. Причем, по вопросу кешбэка при оплате ЖКУ Кристина попросила время, чтобы перезвонить, и уже через несколько минут в 09.38 раздался обратный звонок с тел. 8(9**) ******3: кешбэк при оплате ЖКУ по Д-карте отсутствует. Какое удовольствие разговаривать с профессионалом, умницей: вопрос-ответ, вопрос-уточнение-ответ. Как жалко, что таких специалистов на Г.л. мало! Большое спасибо, Анастасия. Д-карту с кешбэком 2% получила уже на следующий день в офисе. подтверждении событий, изложенных в отзыве, прилагаю: 1. 26.02.26 МТС Детализация моего номера 2. 27.02.26 смс из Совкомбанка: выпущена карта