Обман с Биометрией

Здравствуйте. По закону банки должны подтверждать личность своих клиентов. На встречах с клиентами представитель использует рабочее устройство для фотографирования. Это нужно, чтобы мы могли убедиться, что запечатанный конверт с документами получил именно владелец счета. Мы проверили все встречи, по которым у нас сохранились записи: на них представители использовали только рабочие телефоны. Представители не используют личные устройства для работы с клиентами. На встрече с вами биометрию не обсуждали. Представитель помогает разобраться с продуктом и отвечает на вопросы, но не рассказывает о биометрии первым. Ваши встречи и передача данных в Единую биометрическую систему не связаны: фото с обычных встреч в ЕБС не отправляем. Согласие на обработку и передачу биометрических данных мы получили от вас в 2023 году. Вы отказались от обработки биометрии 31.05.2024, мы уважаем ваше право и учитываем его. По закону согласие на биометрию должно быть дано в письменной форме. При этом закон приравнивает к письменной форме простую электронную подпись (ПЭП), которая используется на основании соглашения об электронном документообороте. Согласие можно дать и подписать в электронном виде с помощью ПЭП. Введенный вами в банкомате ПИН-код считается ПЭП — это указали в п. 3.9 условий обслуживания. Перед подписанием документов на встрече мы даем возможность ознакомиться с их содержимым и не препятствуем этому. У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников, поэтому мы временно ограничили действия по счету. Сейчас проверку завершили и ограничения сняли. Система безопасности действовала верно. При установке ограничений мы не обязаны указывать правовые нормы. Мы вправе временно ограничивать операции по п.7.3.5 условий обслуживания, которые основаны на законодательстве. В рамках телефонного разговора наш сотрудник неверно вас проконсультировал, что для разблокировки счета нужно согласие на обработку биометрических данных. Простите за эту ситуацию, к сотруднику применены дополнительные меры. Биометрия не является обязательной для получения услуг в банке. Мы применяем ограничения по счету в рамках законодательства РФ, так как должны реагировать на подозрительные операции и защищать клиентов от мошенников. При этом мы не лишаем вас имущества: деньги остаются на ваших счетах и принадлежат вам. Чтобы расторгнуть договор и вывести деньги, обратитесь к нам в чате приложения или по номеру 999.