Регулярное игнорирование вопросов - это норма?

Общение в чате поддержки, 25 февраля.

Несмотря на то, что вопрос был задан в максимально доступной для понимания форме, вместо ответа на него Анастасия зачем-то начала рассказывать о каких-то проблемах Банка, о чем ее вообще никто не спрашивал. При этом на вопрос где же находится этот барабан - так и не ответила. Скриншот ниже.

На второй вопрос, касательно обших правил начисления кэшбэка, несмотря на конкретизацию вопроса - также минимальная сумма покупки 100 руб и только кратно 100? Почему-то решила "заметить" только вторую его часть, "Кратно 100 руб", при этом не сообщив изначально минимальную сумму покупки.

Почему позволяется такое отношение к клиенту со стороны оператора? С какой целью неоднократно игнорируются вопросы? Или по-вашему это нормальная работа оператора?

Что мешает сначала внимательно прочитать вопрос, проверить информацию и только потом сообщать ее клиенту? Может это слишком сложная задача? Или предоставление корректной информации не входит в приоритет при предоставлении ответов?

При том, что подобные ситуации уже были. Предыдущих показалось недостаточно?

Игнорируя вопросы клиента, непосредственно связанных с продуктами/услугами - оператор показывает свое отношение и пренебрежение и к своим обязанностям и к клиенту?

Зачем вы таких допускаете вообще до консультации клиентов? Такое поведение соответствует вашим внутренним критериям и процедурам? И это далеко не первый случай, о других также сообщалось.

Подобное отношение к клиенту неприемлемо. К оператору будут применены меры в соответствии с внутренними процедурами вашего Банка?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Предоставьте внятные и исчерпывающие пояснения. Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.