Благодарю банк за оперативное, положительное решение моего обращения

5 февраля я выбрала категории кэшбэка на февраль, и среди них была очень выгодная, "25% на шопинг в городе" (шоппинг через приложение от банка).Я совершила покупку , но кэшбэк не отразился, поэтому я написала в чат 5 февраля в 01:35. В 01:48 оператор Марина сообщила, что совершенную покупку банк видит, но данная операция находится пока в обработке, необходимо подождать до 8 февраля, и если она не относится к операциям из списка исключений, то кэшбэк будет начислен. В 02:05 я сообщила, что проверила операцию, она не относится к исключениям и еще поинтересовалась, почему именно до 8 февраля нужно ждать и каков мой максимальный кэшбэк по программе лояльности. Марина прислала полный ответ в 2:11, сообщив, что банку необходимо время, чтобы проверить операцию и система начислила кэшбэк. Так же Марина озвучила на максимальный кэшбэк и расчётный период. Вечером того же дня в 19:29 пришёл ответ от Юли, что за данную операцию начислить кэшбэк не могут, так как, по мнению банка категории кэшбэка я подключила уже после совершения покупки. При этом я поняла, что путаница возникла лишь по тому, что у меня разница с московским временем 2 часа. В 19:31 я попросила повнимательнее посмотреть на скриншоты (дополнительно прикрепила в приложении чек, там видно время покупки и уже подключенную категорию). В 19:51 минуту уже оператор Сергей ответил, что банк ещё раз все внимательно проверит и вернется с ответом до конца следующего дня. Была рада, что получила окончательный ответ от банка уже 9 февраля в 0:33. Оператор Навия озвучила, что категории действительно были подключены до покупки и что банк рассчитал верный кэшбэк вручную, и он будет начислен в дату выписки. Так же оператор принесла извинения за за то, что изначально кэшбэк был рассчитан частично, а не в полной мере. Оцениваю консультацию на "хорошо"- банк решил вопрос (рассмотрел мое обращение) за 5 часов- в итоге начислил верный кэшбэк без лишних нервов и долгого ожидания. Для себя отметила, что после подключения категорий нужно немного подождать, чтобы информация в банке обновилась, а потом совершить покупку, чтобы избежать путаницы.