Т-банк продолжает навязывать доп. платные услуги, использует скрытые галочки и автосогласия

01.03.2026 15:10

984

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

25.02.2026 была вынуждена перевыпустить дебетовую карту, т.к старая размагнилась. По старой карте получала бесплатные смс-уведомления с начала СВО, т.к. были массовые сбои в работе push-уведомлений на устройствах apple, а СМС с номера "Ваш Тинькофф" после ребрендинга банка не приходили

Перевыпустить карту, оставив старый номер, почему-то невозможно, поэтому оформляется карта с новым номером. Заполнила форму на перевыпуск в приложении 25.02, и сегодня, 01.03., у представителя забрала новую карту.

После получения карты в чате поддержки спросила, изменился ли тариф. Сотрудник сказал, что тариф не изменился, но 25.02. мной была подключена услуга "оповещния об операциях" за 99₽/мес. На вопрос каким образом она была мной подключена, мне сказали, что я НЕ убрала галочку с данной услуги при оформлении новой карты. На что сотруднику были отправлены все 4 скриншота формы, которую я заполняла для оформления новой карты. И, конечно, никакой галочки там не было. Что на это сделал добросовестный сотрудник поддержки т-банка? Передал меня следующкму такому сотруднику

И каждый последующий сотрудник противоречил предыдущему. Одна рассказала мне о том, что раньше услуга была подключена на льготных условиях до 1 января 9099 года, а я с ней согласилась, когда не отказалась в физическом договоре (договор построен не на согласиях, а на автосогласии и отказах, путем проставления галочек "не согласна"). Следующий сотрудник сказал, что никаких льготных условий нет, услуга всегда платная, а "о подключении данной услуги мы уведомили вас в тарифе" – в тарифе, который со слов первого сотрудника не поменялся?

Как итог, на дворе 2026, а т-банк продолжает использовать автосогласие, вместо сознательного явного согласия, использует скрытые галочки и навязывает дополнительные платные услуги. А сотрудники чата поддержки вместо того, чтобы разбираться в проблеме, играют друг с другом в горячую картошку, отправляя шаблонный скрипт и перекидывая клиента на следующего специалиста. И все это в правовом государстве, в котором есть Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ, внесший поправки в статью 16 Закона «О защите прав потребителей.

Услугу мне отключили (хотя, казалось бы, она у меня была несколько лет на определенных условиях, меня все устраивало, моя проблема была в размагниченной карте, но вместе с решением моей проблемы я получила новых сверху). Если бы я самостоятельно не написала в чат – о подключении услуги я бы не узнала (в лучшем случае – после списаний).

Администратор народного рейтинга

2026-03-05T17:22:05+03:00

Оценку засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Т-Банк

2026-03-01T15:48:51+03:00

Здравствуйте. Изменений в тарифе при перевыпуске карты не происходит, так как карта с новым номером относится к тому же счету. Оповещения подключаем при получении карты, если не проставить соответствующий чекбокс с отказом от услуги на встрече. У услуги может быть только два статуса — отключена и подключена, поэтому в чекбоксе указываем соответствующие варианты. Представитель не консультирует по продукту, но может ответить на возникающие вопросы. Платными услугами, подписками и сервисами можно самостоятельно управлять в личном кабинете и приложении. Когда у вас подключена услуга "Оповещение об операциях", по умолчанию присылаем пуш⁠-⁠уведомления обо всех операциях, снятиях и пополнениях. Также вы можете выбрать карту в приложении, нажать на нее ➔ спуститься вниз страницы, в раздел "Настройки" ➔ выбрать пункт "Оповещения об операциях" ➔ "К подключению" ➔ Операции, по которым хотите получать смс. Некоторые уведомления банк отправляет только в виде пуш, например: - Краткие выписки по дебетовой и кредитной карте, когда нет просрочки - Переводы из авторизованной зоны в приложении или личном кабинете - Переводы между счетами и пополнения с карт других банков через наши сервисы. Также может поступить смс, если система посчитает, что действие не безопасное. Повлиять на способ отправки уведомления мы не можем. Мы направляли вам push-уведомления, которые были успешно доставлены. Ограничения могут быть связаны с мобильными устройствами на IOS. Направили запрос на подключение смс вместо push, чтобы вы могли получать информацию об операциях и коды подтверждения в смс. Когда у вас не подключена услуга "Оповещение об операциях", как сейчас, оповещения приходят в рамках услуги "информирование". Это бесплатная услуга, с помощью которой клиенты получают информацию. Сообщаем, что мы отправили выписку, заблокировали карту или зачислили деньги. Отправляем только пуш-уведомления, если счет пополнили по СБП, в том числе — из другого банка. С подпиской PRO оповещения о операциях по всем картам и счетам будут бесплатными. В рамках лояльности предоставили вам льготный период [url=https://www.tbank.ru/bank/help/general/pro/pro-subscription/benefits/?card=q1]подписки PRO[/url] на 3 месяца. Чтобы активировать подписку: - в приложении: на Главной сверху нажмите на свое имя → плашка "Подписка Pro" → "Подключить Pro". - в личном кабинете: на Главной сверху нажмите на свое имя → "Настройки профиля" → плашка "Подписка Pro" → "Подключить Pro". Во избежание недопонимания обозначим, что через 3 месяца при продлении спишем плату. Поэтому, если подписка вам не подойдет или, по каким-то причинам, вы захотите ограничиться пробным периодом, не забудьте отключить ее до даты продления. Консультации и действия поддержки проверим на предмет ошибок. Спасибо за сигнал.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.31%

решено проблем

31 239

отзыва

31 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру