Не выдают справку о выплаченных процентах по кредиту

Я, к-а Виктория А., являюсь клиентом Сбербанка и столкнулась с полной некомпетентностью службы поддержки. Суть проблемы: мне срочно необходимы документы для получения имущественного налогового вычета (квартира приобреталась в 2020 году в ипотеку). Банк отказывается предоставить подтверждение выплаченных процентов и копии кредитных документов.

Хронология бездействия:

Я обращалась в службу поддержки Сбербанка более пяти раз и также в службу ДомКлик. Каждый раз ситуация повторяется по кругу:

1. Операторы предлагают скачать документы в мобильном приложении.

2. Я многократно объясняла: я не могу этого сделать, так как квартира была продана в 2025 году, и после закрытия кредита все документы и история по ипотеке из приложения пропали (удалились). Доступа к ним больше нет.

3. После этого мне стандартно предлагают лично явиться в отделение банка.

Почему меня не устраивает такой ответ:

Я не могу прийти в отделение, я на больничном.  

Мои требования:

Я прошу предоставить мне удаленно следующие документы, оформленные надлежащим образом:

1. Справку о сумме фактически уплаченных процентов по ипотечному кредиту (договор № № 9***5 от 12.11.2020.

2. Копию кредитного договора.

готова оплатить сумму кредитного договора, если же вы не можете предоставить копию онлайн, предоставьте хотя бы только справку, справку вы обязаны предоставить в электронном виде. 

Я нахожусь в безвыходном положении: без этих бумаг налоговая инспекция не возвращает мне 13% от стоимости жилья. Сил бегать по кругу и доказывать, что "приложение не работает", больше нет. Прошу решить вопрос в рамках закона «О потребительском кредите» и направить документы .