Онлайн-копилка (накопительный счет)

Я открывала в феврале месяце свою первую онлайн-копилку (накопительный счет). В соответствии с условиями на сайте банка и в мобильном приложении, для первой онлайн-копилки действует приветственная ставка 17% в течение 3 месяцев.

Через некоторое время после открытия в мобильном приложении в характеристиках онлайн-копилки в мобильном приложении стало отражаться, что приветственная ставка 16% и только первые 2 месяца с даты её открытия.

Я знаю, что после открытия мною копилки, в банке изменились условия (уменьшилась приветственная ставка с 17% до 16%, а также снизился с 3 до 2 месяцев срок её действия).

Поскольку банк имел право поменять эти параметры в т.ч. и по открытому счету, а в интернет-банке/моибльном приложении было непонятно, по какой же ставке мне будут начислены проценты, и в течение какого периода эта ставка для меня действует, я решила обратиться за точной информацией в банк - через интернет-банк/мобильное приложение, в онлайн-чате.

Обратилась я в банк вечером 19.02.2026.

Сначала ко мне подключилась чат-бот Катюша, но затем быстро переключила на "живого" сотрудника банка - мне ответил Михаил С-ов.

Он всё быстро перепроверил и сообщил мне, что т.к. я открывала свою онлайн-копилку до изменений условий в банке, то банк сохранил мне прежнюю приветственную ставку (17%) и прежний срок её действия (3 месяца с даты открытия).

Также сотрудник уточнил для меня дополнительные нюансы применения повышенной ставки - что повышенная процентная ставка применяется на ежедневный остаток, на сумму до 1,5 млн рублей, а также, что с момента её окончания (в моем случае - через 3 месяца) начнет уже действовать стандартная ставка 10%.

Благодарю сотрудника тех.поддержки банка за быструю, точную и очень подробную информацию, за доброжелательные ответы.

Банк, в свою очередь, я благодарю, что несмотря на его право изменения условий в т.ч. по открытым продуктам, для своих клиентов (в частности, для меня) он сохраняет те льготные условия по продукту, которые банк рекламировал на момент открытия продукта, что бывает нечастно...

Полную переписку с банком (скриншоты) по моему обращению я приложила к настоящему отзыву.