Технический сбой на стороне банка
Являюсь клиентом Т-БАНК достаточно долгое время, но последние события показали, что лояльность и качество сервиса для этого банка — пустой звук.
Причина конфликта банальна: техническое несовершенство мобильного приложения банка. Я совершила платеж по кредитной карте строго в соответствии с датой, которая отображалась в интерфейсе приложения. Однако, как выяснилось позже, информация в приложении была некорректной, из-за чего мне начислили штраф и проценты.
Я не пыталась уклониться от обязательств, я лишь доверилась официальному инструменту банка — его приложению. Вместо того чтобы признать техническую ошибку и пойти навстречу, банк выбрал путь формализма:
Было составлено 4 официальных обращения.
По каждому из них я получила сухой отказ.
Сотрудники поддержки в чате даже не попытались вникнуть в суть проблемы, отвечая шаблонными фразами.
Последней каплей стало мое заявление о намерении закрыть все счета, включая расчетный счет (РКО). Ответ банка меня поразил своей «клиентоориентированностью»: мне просто подтвердили готовность закрыть счета. Никаких попыток сохранить клиента, никакой работы с возражениями, никакого признания вины за дезинформацию в приложении.
Очень жаль, что банк готов терять надежных клиентов с оборотами по счетам ради суммы штрафа, возникшего по их же вине. Мой вывод: банк не дорожит своей репутацией и клиентами. В ближайшее время все отношения с данной организацией будут прекращены.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Лимит снятий без комиссии
11 сентября 2026г. в 13:43, я обратилась в чат Т-Банка, чтобы узнать, сколько максимум можно снять с кредитки без комиссии. Оператор Елена ответила оперативно и четко: лимит на...
Выписка по кредитке
Подошло время платить по кредитке, а я чётко не помнил, сколько и когда надо внести, чтобы не вылететь из грейса. Решил не мучиться с расчётами сам, а просто написать в поддержку...
Положительный опыт использования кредитной карты Т-Банка
Здравствуйте! Хочу поделиться положительным опытом обслуживания в Т-Банке. Мне срочно понадобились деньги на оплату ремонта в ванной – подрядчик ждал предоплату, и нужно...
Компенсация стоимости авиабилетов бонусами
Я купил авиабилеты 30 августа 2026 года. Но при оплате на сайте по незнанию не снял галочку "Оплатить по СБП". Я не знал, что такой платеж означает не оплату кредитной картой, а...
Помогли в чате с отключением опций
Мне нужно было выключить страхование задолженности на кредитке. Нашла это в Услугах, вошла в опцию, но не смогла отключить, там есть лишь Подключить. Соответственно, написала в чат...
Странный статус платной услуги
Вечером 20.08. зашёл в приложении в раздел услуг по кредитной карте, хотел выключить страховку, статус был Вкл, прошел все шаги по кнопкам, но в итоге мне предложили опять ее...
Подсказали по страхованию долга
Здравствуйте. 22 августа в 8:21 обратилась в чат банка, чтобы узнать статус страхования, есть ли оно у меня на кредитке. В 8:26 поступил ответ специалиста Сергея, он проверил и...