Неправомерное начисление неустойки и списание денежных средств

04 сентября 2023 оформили семейную ипотеку по кредитному договору №..........7319.

10.01.2026 получили ключи, подписали передаточный акт с застройщиком.

22.01.2026 застройщик (А101) направил все документы.

27.01.2026 зарегистрировали право собственности, что подтверждается выпиской из ЕГРН.

29.01.2026 оформил страховой полис в Сбербанке и направил в банк. (02 февраля банк принял полис, пришла смс и в приложении домклика заказ закрылся с отметкой принят полис.)

Домклик 19 февраля закрыл все заказы - задачи (Подтверждение права собственности, сервис после сдачи новостройки). Скриншот приложу со всеми документами.

24.01.2026 захожу в приложение Домклика и вижу неустойку около 450 руб, начинаю звонить,выяснять, оставлять обращения, говорят за непродаставленный полис, но тут явно ошибка, технический сбой, исправят,ожидайте. 

26.01.2026 создаем обращение еще одно через Сбербанк премьер и домклик, вечером захожу и неустойка у меня увеличилась до 443 246,62 руб при этом плановая дата платежа и платеж на 01 марта 2026 написано,что будет без копеек 500 000 руб (неустока + ежемесячный платеж). В течение нескольких дней звоню, пишу, обращаюсь в отделение банка - вопрос не решается, только ссылаются на профильных специалистов.

Наступает 01 марта и списывают ежемесячный платеж + все что было на карте (к ежемесячному 13 219,56 руб). Списали бы все, что на данной счету больше не было.

Сразу говорили, что решат до платежа - не решили. Потом до 09 марта, сегодня озвучили уже до 16 марта.Никогда не мог подумать, что с банком такого уровня будут такие проблемы, на все звонки, сообщения отвечают - мы все понимаем, извините, ждите и все, никто не хочет решать вопросы, исправлять ошибки, терпения просто уже нет, как вообще такое возможно, что банк неправомерно списывает чужие деньги в свою пользу.

Документы были предоставлены и в чате домклика и в чате сбербанка и лично в отделение относил - результата нет.