Отказ в обновлении паспортных данных

Недавно поменял паспорт. Из за плохой камеры на телефоне не получилось сделать селфи для подтверждения данных в приложении банка. Приехал в банк, на входе меня встретила сотрудница, которая выслушав мою проблему - отказала , сославшись на необходимость госуслуг , на что я возразил и сказал что такого нет и госуслуги необязательны . После , стоя в отделений , снова обратился в тех поддержку , где подтвердили мои слова .

Сообщение тех поддержки , я показал сотруднице. Она позвала зам отделения. Приходим зам и в грубой форме мне отказывает ссылаясь на 115фз , когда я точно знаю , что такого правила там нет . Попрощался, обещав написать отзыв о них. 

Так получилось, что я знаком с парой сотрудников альфа банка , которые мне пояснили следующие .

Если сотрудник банка обновляет паспортные данные клиенту , у которого нет на госуслуг - это не попадает в kpi . Именно поэтому я был послан этими двумя сотрудницами куда подальше. 

Наверное , когда то этот банк действительно был топовым, а обслуживание на высшем уровне .

Но желание укладываться в kpi, вместо того чтобы помогать людям - его испортило. Я искренне расстроен и советую никому и никогда не связываться с этим банком .

Кстати , тех поддержка предложила мне возместить ущерб предложив акцию!!! Потрать от 500р и получи 500р на счет. Надо вообще своих клиентов считать за скот ,чтобы такое предложить, просто моральное уродство 

Это я еще не описал , как периодически у меня сама подключалась и списывалась страховка)) раз 5 за 2 года и каждый раз приходилось писать в тех поддержку, они конечно же возвращали , ведь данное действие рассчитано на людей, которые не заметят или не будут обращаться.

Всего вам плохого , прощайте