Лимит бонусных баллов Халва! Спасибо Совкомбанк за разъяснение и шаг навстречу

Много лет являюсь пользователем карты Халва и впервые столкнулась с такой ситуацией. В феврале 2026 приобретала дорогостоящую технику у партнера Халвы ДНС, выполнила все условия программы лояльности, оплатила покупку телефоном (NFC) и в приложении отобразились начисленные 10% бонусных баллов кэшбека. При этом появилась надпись, что к возмещению 5000 баллов, остальное просто в счётчике осталось. Прочитала баннер в приложении, что оставшиеся баллы суммируются и переходят на следующий месяц. Я решила, что страху нет, 5000 возместят в этом месяце, а остальные потом. Наступил отчётный день, возмещаю 5000 баллов с покупок у партнёров Халва. Захожу в меню регистрации баллов и теряю дар речи:оставшиеся баллы обнулились.

 Я в шоке, начинаю писать в онлайн чат. 27.02.2026 мне сначала ответил оператор Захар, он разъяснил, что максимальный лимит к возмещению 5000, остальное обнуляется. Я задала вопрос по поводу двоякого толкования баннеров в приложении: почему написано, что баллы переходят на следующий месяц, а они обнулились? После моих эмоциональных сообщений, меня переключили на старшего специалиста Дарью Х., которая изучив историю нашей переписки полностью встала на мою сторону как потребителя, ещё раз детально объяснила правила программы лояльности и в качестве исключения, мне вернули все обнуленные баллы!!!

Огромное спасибо Совкомбанку за такое отношение к клиентам. Даже когда с точки зрения правил, написанных мелким шрифтом в сносках клиент не прав, Вы делаете шаг навстречу!!! Это очень ВАЖНО!!! Вы-лучшие!!! 

Пользуюсь сама и рекомендую всем друзьям и знакомым!!!

Успехов Вам и процветания!!!

P.S. Все таки настоятельно рекомендую либо проработать счётчик баллов в приложении, либо разделять дорогостоящие покупки к возмещению на несколько месяцев, потому что чисто человеческий фактор мы (пользователи) видим сумму кешбека и уже автоматически считаем её своей))) А когда по итогу сумма свыше 5000 обнуляется, то остаётся неприятное впечатление. В следующий раз планируя дорогостоящую покупку свыше 50 000 руб стоимостью уже подумаешь, а платить ли Халвой.

К Вам никаких претензий, Ваша программа лояльности и так наверно лучшая из всех существующих, но просто человеческий фактор восприятия имеет место быть.