Очень плохая работа сотрудников в чате приложения, приводящая к сложным последствиям для клиента

1.03.26 внесла 1600 на погашение карты Халва, но средства не отобразились на счёте заёмных средств. Решила больше не ложить, а уточнить в чате почему так. Ответили, что лимит уменьшен до 0,1 р. Действительно, такое смс приходило 22.01. Но ранее в апреле прошлого года я уже сталкивалась с подобным, бот Катюша отвечала, что лимит 0,1р, а оператор уточнял, что такая сумма доступна для трат, т.к просто сумма лимита мною потрачена, а не лежит на заёмных средствах. 15.01 пришло смс, что карта и ДБО заблокированы, 22.01 предоставила документы, в тот же день всё вернулось к работе, на лимите не стала обострять внимание, ибо в апреле уже сталкивалась с подобным. Про лимит это первая путающая составляющая. 1.03 в чате было создано обращение на восстановление лимита, справка о доходе там же предоставлена. Срок рассмотрения до 3 раб дней, обычно 1-2. Было странно, что номер обращения не присвоен, уведомления об этом не поступали. Срок критичен, т.к 3.03 крайний день внесения платежа в 50 тыс. Поэтому 2.03 ещё раз написала в чат по обращению, оператор ответил, что в работе. Вот уже 3.03 утро, ни смс, ни уведомления по решению вопроса нет, ок, пишу снова в чат. И что вы думаете? Обращения попросту нет! Самое последнее от 22.01!!! Тогда о чем мне говорили 1 и 2 марта? Разве не подстава? А время идёт, в итоге сегодня день х, а решения нет. Я предупредила оператора Я-ну Юлию, что нужно срочно решить вопрос в рамках чата, если его нет, то вынуждена буду написать здесь на банки.ру. Она предлагала откровенный бред, следовательно, обращаюсь здесь.

Нужно восстановление лимита, либо реструктуризация задолженности на 24 мес.