Вторая попытка оказалась удачной

Пришел ошибочный перевод на карту, приложение удалено из ап стор, при входе в личный кабинет с сайта просит позвонить на горячую линию для подтверждения смены оператора. на горячей линии требуют кодовое слово которое видимо не устанавливалось.
Еду в отделение на Комендантском проспекте. При входе предупреждают что ожидание 15-20 мин. Спрашикают, буду ли я ждать , говорю что да и прохожу за столик.
чернз минут 10 приходит менеджер, спрашивает номерок и говорит что перед вами два человека. Ну хорошо, ожидаю. 

ппоходит еще около 40 минут, уже прошли все люди передо мной, и после меня приходящие. Обращаюсь к свободному менеджеру- она говорит что мой номерок стал четвертым!
звоню из отделения на горячую линию, меня просят у сотрудника банка поменять кодовое слово - без этоно не могут помочь.
к этому моменту прохолит уже около 1,5 ч ожидания. меня так и не приняли.
составляю жалобу на отделение через горячую линию И ухожу, так как ожидать просто непонятно сколько по времени. 

это происходило 24 февраля.

25 февраля приходит сообщение от банка, что ответ на мое обращение отправили в приложении! К которому у меня так и нет доступа.

27 февраля обращаюсь снова в отделение, теперь уже на Савушкина .
при входе в банк встречаю выводящегося из банка мужчины и нецензурн о нем отзывающегося , что в целом неудивительно.

на входе сотрудник приветствует и спрашивает нет ли премиального обслуживания ? Если нет - просто присаживайтесь, ни номерков ни времени ожидания.
через пару минут зовут. Сообщают что у них внутренняя ошибка, но такие ошибки обычно Быстро исправляют. Жду.
еще минут через 7-10 ко мне подходит сотрудник банка, начинает решать мой вопрос с установкой приложения и подтверждает смену оператора.
жаль, конечно, что не с первой попытки, но все же решили вопрос !