Отвратительный банк

Банк просто отвратительный, вводит в заблуждение клиентов, необоснованно списывает комиссию и отказывается признавать свои ошибки.

Я являюсь генеральным директором частной организации. В июле 2024 года открыли расчетный счет с зарплатным проектом в "Банке Уралсиб". Одним из условий открытия счета было предоставление нам льготных тарифов. В частности, все переводы на счета ИП и физических лиц сделали для нас бесплатными, в противном случае мы бы открыли счет в другом банке. При этом важно отметить, что условия льготного тарифа и срок его действия абсолютно нигде не отображаются, ни в интернет-банке, ни в мобильном банке. На словах всё было согласовано, но в письменном виде увидеть согласованные условия возможности не было, и нет до сих пор.

28.01.2026 г. сделали денежный перевод в размере 1 265 000 руб. на счет самозанятого за оказанные услуги. Какого же было моё удивление на следующий день, когда я обнаружил списание комиссии в размере 18 060 руб. за перевод на счет физ.лица.

Я сразу связался с нашим персональным менеджером, Ч-ой Марией, и поинтересовался у неё, почему так прозошло? Спустя некоторое время она сообщила мне, что льготный тариф был согласован на определенный период, который уже истек. При этом никаких оповещений об изменении условий обслуживания нам не поступало. При совершении платежа никаких сообщений о возможной комиссии также не было. Знай мы о возможной комиссии, не стали бы делать подобный перевод, а решили бы данный вопрос иным способом.

В результате продуктивного диалога Мария сообщила, что постарается вернуть нам списанные средства в рамках лояльного отношения к клиенту и попросила составить письменное обращение в банк с подробным описанием данной ситуации, что и я сделал 29.01.2026 г.

Прошло 2 недели, но ничего не изменилось. Снова связался с Марией, которая сообщила мне что устно возврат комиссии согасован с Москвой и попросила еще раз отправить ей письменное обращение с подробным описанием произошедшей ситуации. Я сделал это в тот же день, 16.02.2026 г.

В результате, сегодня, 03.03.2026 г. приходит ответ от сотрудника Банка, К-ой Е. С., в котором сказано, что оснований для возврата комиссии нет, хотя ранее, по словам другого сотрудника банка Ч-ой Марии, данный возврат был согласован, просто необходимо было составить письменное обращение.

В общем, как вы поняли, Банк меняет условия на ходу, как ему хочется, своих клиентов об изменении условий не уведомляет. Списывает комиссию, которую не должен был списывать, потом соглашется её вернуть, но в последний момент снова меняет условия и присылает отказ. Причем это уже не первый "косяк" "Банка Ураслиб", немного позже напишем тут еще один интересный отзыв.

После ответа К-ой Е. С. мы окончательно поняли, делать тут больше нечего. Будем закрывать расчетный счет и уходить в другой банк. Никому не советуем иметь дело с данным нечистоплотным банком!