Помогли отменить подписку и вернуть деньги, хотя пришлось настоять

Обратился в чат технической поддержки 21 августа 2025 года с простым желанием — отключить подписку Premium. Написал об этом в 23:08. Получил стандартный автоматический ответ от бота с ссылкой на отключение. Я нажал «Отключить Premium», но, видимо, произошел сбой или требовалось подтверждение с моей стороны. На следующий день, 22 августа, я обнаружил, что деньги за подписку всё же списали.

В 11:38 я снова написал в поддержку с требованием объяснить списание и вернуть средства. Сначала снова отвечал автоматический Ассистент поддержки, который твердил, что сначала нужно отключить сервис, и только потом коллеги смогут рассмотреть возврат. Меня это, мягко говоря, расстроило, так как я уже пытался это сделать вчера. Я написал вечером (в 22:44), что премиум отключен и жду возврата либо мотивированного отказа. Тут уже включился живой сотрудник. Он подтвердил, что информацию проверили, и вернуть плату можно, но снова спросил, хочу ли я отключить сервис. Мне пришлось ещё раз подтвердить («Отключай»), и только после этого специалист провел операцию.

Фактически, на решение проблемы ушли почти сутки из-за того, что первый диалог повис в автоматической обработке. Но как только я проявил настойчивость вечером 22 августа, сотрудник среагировал быстро: в 22:44 он задал вопрос, и уже в 22:47 вопрос был решен — подписка отключена, а последний платеж помечен к возврату.

Сам процесс взаимодействия оставил двойственное впечатление. Мне понравилось, что поддержка работает 24/7 и в конечном итоге деньги действительно вернули. Однако разочаровало, что на просьбу об отключении в первый день система никак не отреагировала (или отреагировала, но не зафиксировала мое действие), из-за чего и произошло списание. Пришлось потратить время на повторное объяснение одной и той же ситуации и пробиваться через шаблонные ответы, чтобы вопрос решил живой человек. Хорошо, что на втором круге диалога сотрудник всё-таки разобрался и оформил возврат, за что ему спасибо.