Пять подтверждений участия в акции ничего не значат, оказывается. Альфа, это как?

Хочу поделиться крайне негативным опытом участия в акции Альфа‑Банка «Получите подарочный сертификат на выбор и 1 000 Р кэшбэка за покупку от 1 000 ₽».
Несмотря на многократные подтверждения от сотрудников поддержки, банк отказывается выполнять свои обязательства, после подачи официального обращения — формально отписывается, а позже игнорирует клиента. Хронология событий:

Начало января 2026 г. Узнала об акции через блогера, оформила карту по специальной ссылке и выбрала сертификат в «Золотое Яблоко».

13 января. Уточнила в чате поддержки, участвую ли я в акции. Первый сотрудник подтвердил моё участие и указал срок выполнения условий: 13 января — 12 февраля. 16 января. Получила карту и совершила покупку на сумму свыше 1 000 ₽. Получила обещанный кэшбэк 1 000 Р.

16 января. Вновь обратилась в поддержку с вопросом о сертификате. Второй сотрудник подтвердил: сертификат будет направлен в СМС в течение 60 дней после покупки.

13–16 февраля. Несколько раз уточняла статус сертификата. Третий и четвёртый сотрудники подтвердили участие в акции и попросили проверить актуальность почты. 21 февраля. После истечения озвученных ранее 6 дней (ошибка сотрудника) обратилась снова. Пятый сотрудник подтвердил участие и попросил ожидать 60 дней.

27 февраля. Позвонила на горячую линию. Неожиданно выяснилось, что, по данным банка, я не участвую в акции. Оформила официальное обращение с подробным описанием ситуации. 28 февраля. На следующий день после подачи обращения позвонила ещё раз. Сотрудник подтвердил: «Да, вы не участвуете. Передам вашу проблему в специальный отдел. Вам ответят сегодня или завтра».

3 марта. Прошло уже 5 дней с момента обещания «ответят сегодня или завтра» (с 28 февраля), но никакой обратной связи от банка нет. Проблема не решена, сертификат не выдан. В итоге:

Пять разных сотрудников поддержки последовательно подтверждали моё участие в акции, гарантировали выдачу сертификата и называли сроки его получения.

При обращении на горячую линию банк неожиданно заявил, что я не участвую в акции.

После подачи официального обращения банк ограничился формальным ответом с извинениями, а затем — полным молчанием. Несмотря на чёткое обещание сотрудника от 28 февраля дать ответ «сегодня или завтра», банк уже 5 дней не выходит на связь.

Потеряно время, возникло чувство обмана из‑за противоречивых данных от самого банка и последующего игнорирования клиента.

Прошу Альфа‑Банк:

Выйти со мной на связь.
Выполнить условия акции и предоставить мне подарочный сертификат в «Золотое Яблоко», как было неоднократно подтверждено сотрудниками поддержки. Компенсировать моральный ущерб за некорректную работу службы поддержки, потерю времени и игнорирование моих обращений.
Провести внутреннюю проверку и устранить системные проблемы, из‑за которых клиенты получают противоречивую информацию, а их обращения остаются без ответа.
Очень надеюсь, что публикация этого отзыва привлечёт внимание ответственных лиц в Альфа‑Банке и поможет разрешить ситуацию справедливо и оперативно.
Скриншоты из переписки прилагаю ниже