Безобразное обслуживание по кредиту

Безобразие!Буду писать гневные отзывы везде,раз в чате банка не могут внятно ответить,написать и предупредить о кредите.

Кредит (рефинансирование)я взяла в декабре 2025.Начну с того,что в самом банке сами не могут сказать,какие справки ТОЧНО надо принести и само подразделение сотрудников,которые занимаются рефинансированием тоже не могут опеределится со справками.Принесла 12.02.26 в офис все справки от всех банков,в самом офисе справки загрузили при мне и сказали,что 2 МАРТА будет процентная ставка снижена до 16.30% и кредит будет сниматься с этой процентной ставкой.

Так же в чате была переписка несколько раз из-за того,что справка по совкомбанку не подходит,так же был звонок от сотрудника,что справка от сбербанка не подходит,нужна еще одна справка.Снова переписка в чате по поводу справок.Попросила в чате,чтобы написали,все ли справки прошли и что 2 марта ставка будет точно снижена?Никто в чате не отписался,когда будет снижена ставка.Сотрудники сами не знают!? 2 марта списали деньги со счета по старой процентной ставке 19,3%.При этом в офисе мне говорили,что " да 2 марта списывается по 16.30% ставке"
3 марта в мобильном приложение висит та же 19.3% ставка.Снова переписка в чате,где сотрудник говорит,что ставка меняется с 3 числа.Получается ставка меняется на следующий день,кредит снялся по старой ставке.Об этом никто не предупредил,никто не позвонил,в чате не сообщили.Я ваш зарплатный клиент,я ваш клиент,который закрыл у вас ипотеку и стабильно пользуюсь вашими продуктами.Отвратительное отношение к клиенту. В офисе говорят одну информацию,в чате другую.Отдел рефинансирования сами не знают,что по справкам собирать и когда снижается процентная ставка.Почему команда банка не может точно сказать информацию по датам,почему не предупреждают,так же почему гоняли с этими справками по кругу?Бомбит неистово!!!!!