Решение вопроса через обращение в мобильном приложении
Я очень давний клиент Альфа-банка, но кредитную карту у них получила впервые, оплатила ей годовой абонемент в фитнес, и конечно же дожидалась кэшбэка. А мне как раз выпал хороший кэшбэк "на барабане" суперкэшбэка по этой категории. Период расчетный закончился, никакого кэшбэка я не получила. И я решила не ходить в банк с этим вопросом, потому что нашла в мобильном приложении Альфа-банка такую прекрасную функцию, которой я не видела ни в одном другом банке, где еще являюсь клиентом. У них в мобильном приложении есть страница, на которой можно самостоятельно составить и отправить обращение. Без похода в банк, без долгого объяснения боту из чата, что тебе нужен оператор для решения вопроса, который после объяснения составляет обращение, как правило. Просто нажала кнопку "создать обращение". И всё!!!! Так можно было?) Как хорошо бы взять эту идею "на вооружение" всем банкам!!! Это реально очень удобно, экономит кучу времени, и нашего, и сотрудников банков. В обращении № А 2507299866 я коротко написала о том, что мне не поступил кэшбэк на кредитную карту. На следующий день заглянула в приложение, там меня уже ждал ответ банка. А ответили в тот же день, оказывается, просто мне было некогда посмотреть ответ сразу. Ответ гласил, что моя кредитная карта не участвует в категорийном кэшбэке. Но в индивидуальном порядке банк мне начислит в течении суток 1% за данную операцию. И ведь начислил! Спасибо Альфа за удобное приложение, за оперативное рассмотрение обращения, и за достойное решение вопроса!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Возврат денежных средств за страховку
При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...