Решение вопроса о снятии комиссии
2 марта при внесении наличных денежных средств через банкомат ВТБ на карту Альфа банка сняли комиссию, хотя в момент совершения операции на экране банкомата было указано, что комиссия НЕ взимается, после чего я распечатала чек, в котором также увидела, что комиссии не было. Позже, зайдя в приложение Альфа банка увидела, что сняли 375 рублей , в квитанции об оплате трата трактовалась как комиссия за обеспечение приема наличных средств через банкомат стороннего банка. Ситуация меня очень огорчила,так как нигде не было предупреждения о таком виде комиссии. Я сразу же написала в чат-поддержку Альфа банка и оказалась довольна тем ,что мою проблему поняли и решили в кратчайшие сроки. Хочу выразить благодарность оператору Полине - она сразу вникла в мой вопрос, участливо и вежливо помогла с ним разобраться. Мне было предложено подать заявку на возврат средств лично банку, перейдя по ссылке в чат бот, описав ситуацию и указав email. После того,как я выполнила все эти действия, банк в считанные минуты решил проблему в мою пользу, вернув все 375 рублей. Благодарю сотрудников банка за отличный подход к решению проблем клиентов!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...