Отсутствует ответ поддержки уже три месяца

В конце декабря 2025 года, покупая в Перекрёстке товар на праздничный Новогодний стол в рамках рекламной акции с повышенным кешбекои от Яндекс-банка, столкнулся с технической проблемой на стороне Яндекс-банка, который не справился с наплывом транзакций и стал отказывать в обслуживание клиентов. 

Для меня как клиента банка это привело к тому, что при оплате покупки в магазине, были списаны деньги около 10 тыс рублей, но кассовый чек я так и не получил. Кассир магазина не подтвердил получением денег магазином, и в этой непонятной ситуации, мне пришлось воспользоваться картой другого банка. 

Т. е. у меня исчезли деньги со счета и они никуда не поступили. Я делал запрос в поддержку магазина Перекресток и там мне подтвердили, что деньги не поступали от Яндекс-банка. 

По сути это привело к непредвиденным тратам с моей стороны. Мне пришлось воспользоваться уже кредиткой, а не дебетовкой, влезать в долги. 

Кроме того, хотя я и выполнил все условия рекламной акции, мне так и не был начислен повышенный кешбек по ней. 

Через несколько дней Яндекс публично признал техническую аварию на их стороне и пообещал всем клиентам у кого не прошли платежи компенсацию в сложившейся ситуации. 

Но по факту я не получил ни обещанный повышенный кешбек, ни даже публично обещанную компенсацию от банка за его технические проблемы. 

Сами деньги вернулись насчет спустя лишь несколько дней. 

Переписка с поддержкой банка ни к чему не приводит уже в течение трёх месяцев: просто получаю отписки, что ведётся работа и подождите. И так уже три месяца!!! 

Изумительная оперативность! Я с такими длительными решениями проблем не сталкивался ни в одном банке.