Проблема с поддержкой Совкомбанка

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение! Согласно проведенной внутренней проверке, консультации сотрудников банка были корректны и соответствовали установленным стандартам обслуживания. Ваши обращения регистрировались и передавались на рассмотрение в установленном порядке. Что касается ситуации с длительным ожиданием соединения с оператором — в момент Вашего звонка могла наблюдаться высокая нагрузка на линию, что могло повлиять на время ожидания. При этом, как Вы отметили, при звонке с другого номера соединение произошло быстрее — это может быть связано с особенностями маршрутизации вызовов или техническими особенностями системы. Ваш запрос был передан на рассмотрение в установленном порядке. Что касается Вашего запроса, оформленного 2 марта, сообщаем, что срок рассмотрения обращений клиентов, согласно действующему законодательству, составляет 15 рабочих дней. Мы прилагаем все усилия, чтобы отвечать на обращения как можно раньше. На текущий момент Ваш запрос находится на стадии рассмотрения, и мы обеспечим его завершение в установленные сроки. По вопросу получения СМС-уведомления в 5 утра: проведенная проверка показала, что уведомление было отправлено в установленное время, в соответствии с внутренними процедурами банка. Доставка сообщения зависит от состояния сети мобильного оператора связи (ОСС) и доступности Вашего устройства в момент отправки. Как только Ваш абонентский номер появился в сети или был зафиксирован стабильный сигнал, уведомление было доставлено. Проблемы на стороне банка отсутствуют. Ответственность за своевременную доставку сообщения лежит на операторе связи. Если Вы не можете дозвониться по телефону горячей линии, Вы всегда можете обратиться за помощью в чат мобильного приложения банка или лично в офис ПАО «Совкомбанк» — наши сотрудники окажут Вам необходимую поддержку в удобное для Вас время. Благодарим за Ваше внимание и понимание. Мы ценим Ваше доверие и стремимся к тому, чтобы каждый контакт с банком был комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»