Неправомерные списания и начисления задолженностей по IT ипотеке

Добрый день.

05.06.23 была оформлена it ипотека по ставке 4,7%, данные о трудоустройстве предоставлял вовремя в банк, напоминания о предоставлении документов приходили от банка заранее, проблем не было никаких до января 2026 года.

29.01.26 связался с поддержкой, сказали что какой то технический сбой, досписали оставшуюся сумму, сделали обращение и через пару дней вернули неустойку, которую уже успели снять. При закрытии обращения написали ответ и еще уведомили, что теперь ставка по ипотеке составляет 10%, без каких либо предупреждений, т.к. не предоставлены документы о трудоустройстве в it, чему я был очень удивлен. Сразу же направил всю необходимую информацию, и в начале февраля документы были подтверждены, но при этом в личном кабинете отображалась некорректная информация как по предстоящему платежу, так и по ставке и по графику платежей. Снова связываюсь с поддержкой в чате домклик 11.02.26, 12.02.26, обращение в приложении банка от 25.02.26, а также по телефону 27.02.26, в итоге меня уверили что есть технический сбой, в стандартную дату будет снят стандартный ежемесячный платеж как и был ранее, никакого увеличения ставки не будет, информация в лк будет выровнена после списания платежа. 

Наступает день снятия ежемесячного платежа 28.02.26, снова снимается сумма примерно треть от полного платежа (хотя денег на счете даже с излишком). Далее 01.03.26 снимается оставшаяся часть стандартного ежемесячного платежа. После чего 03.03.26 снова происходит списание и банк снимает все находившиеся на счете деньги 248 руб.

05.03.26 снова звоню в поддержку, специалист говорит, что банк в феврале начислил сумму больше т.к. вовремя не были документы предоставлены, хотя ранее другие специалисты утверждали, что будут стандартные списания, ни о каких увеличениях речи не было (повторюсь, документы банку были направлены и подтверждены специалистами, сферу it не менял, место работы за прошедшие 6 месяцев не менял). Также неоднократно говорили о технических сбоях и о том, что данные будут актуализированы. В итоге на текущий день у меня неправомерно списаны личные средства; так и отображаются данные о неустойке, о начислении просроченной задолженности. Прошу разобраться в ситуации, выровнять все данные личного кабинета, вернуть неправомерно снятые банком личные средства, системно устранить сбои в ежемесячных списаниях.