Неправомерные действия банка

Здравствуйте! В совкомбанке у меня есть потребительский кредит под залог моего авто. Банк выдавал мне 595тыс, под залог автомобиля WV TOURAN 2005г.в.

Около года я платила этот кредит вовремя и без просрочек. Затем в моей жизни наступила очень сложная финансовая ситуация, кредит выплачивать я больше не могла, в итоге в ноябре 2025 года банк забрал у меня машины, чтобы реализовать ее сомосточтельно и закрыть мой долг. Ответственный сотрудник Юлия Н-на.

26 февраля 2026 года Юлия Н-на мне позвонила и сказала, что реализовать машину банк не может и возвращает мне ее обратно, тк не готов больше оплачивать стоянку. 27 февраля в 15:00 мы договорились с ней встретиться чтобы я забрала свою машину и документы. Юлия Н-на на месте не появилась, мне отдали только машину а документы остались у нее, она извинилась и сказала что завезут мне их самостоятельно через пару дней. Этого не произошло. 3 марта я ей позвонила и сказала что могу подьехать забрать документы сама у них в офисе, Юлия Н. Сказала да подъезжайте это будет отлично!

через час я была на месте начала звонить Юлии Н-не, трубку в этот день она больше не взяла. Позвонив на следующий день на горячую линию совкомбанка я пожаловалась на действия данного сотрудника, банк пообещал помоч. Этого не произошло.

Сегодня 5 марта я вновь позвонила Юлие Н-не, она сказала что она больше не является моим ответственным сотрудеиком и передала докукуменьы от моего авто другому человеку, я попыталась узнать кому, но она не ответила и бросила трубку. Я сразу позвонила на горячую линию совкомбанка. Где мне ответили что моим ответственным сотрудником до сих пор является Юлия Н-на и разговаривать нужно с ней. Помочь мне с возвратом моих документов банк отказался!

Как мне дальше быть в данной ситуации?! Продать авто самостоятельно и закрыть долг перед банком я не могу, тк документы Юлия Н-на мне не вернула!!!! Банк со своей стороны также не идет мне на встречу , говоря мне что нужно связываться с Юлией Н-ной. А она не отвечает на мои звонки и врет касательно того, что мне назначен другой сотрудник и документы у него.